Question

优速快递查不到单号信息

我在阿里进了点商品，7号卖家就发货了，选择的是其他物流，没有信息，隔了两天我问卖家我的货到哪了，她说给我查一下结果是根本就没发，仓库弄错了，说给我补发，给了我一个单号，但是今天第三天还是查不到信息，怎么回事啊，我很着急，我把淘宝商品后面提示14日到货，买家也付款了，要是还查不到信息我该怎么跟买家交代，谁能帮我查一下，单号正确

Answer 1

你以前在这家阿里店里进过货没？有没有合作过？是否支付宝担保交易？我怎么觉得这家阿里店有点不靠谱，这样算来前后耽误了5天时间，以后再合作一定要重承诺守信用的。

你没提供单号是没办法帮你查的。如果在发货后的48小时还没有显示物流数据的话，那就不太正常了。通常是以下几种原因：1是发货方点了发货传了单号，但实际上并没把货发出；2是发货方传错了单号；3是发货方发了件，但是揽件人员由于某种原因没给你发出（比如丢了、忘了交接了、遗落在仓库某个角落了）；4快递业务员把单子撕扯烂了，重新换了新单号。等等。。

你这个情况现在别人帮不了你的，你应该联系发货人（就是阿里上那个卖家），跟发货人先确认单号是否正确、是否已经发出？如果他确定没错、已经发出的话，跟他说查不到物流数据，让他联系负责揽件的业务员进行查询和追踪。不论是他们仓库发货人员的问题，还是丢件了之类的快递方的问题，一定要他给你个准确的答复！

至于你的买家那边，先做好解释工作，打个电话或者旺旺上沟通下，说由于工厂发错货的原因需要重新调配，这样需要多等3-5天才能收货，为了弥补买家，可以送个某某赠品或代金券等。如果买家对收货时间非常严格的话，那建议让你阿里的上家帮你代发，或者你计算下时间收到后给买家发顺丰，如果这两个方法都来不及的话，只能建议申请退款了，同时你再阿里在申请退款，别因为你上家的问题让买家难受再害你得个中差评那是得不偿失了。