Question

惠普cq516电脑，内置扬声器没有声音，插入耳机和音箱有声音

内置扬声器没有声音，但是在播放音乐时看任务栏小喇叭那有声音波动。声卡驱动没问题，升级声卡驱动后耳机和内置扬声器都没有声音了。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

由于不了解您笔记本安装的操作系统类型，无法做出准确的判断，您可以参考下面信息：

1.您可以打开控制面板----声音和音频设备----音频----声音播放----查看一下默认设备选择IDT
Audio；

2.如果无效，您可以尝试更新安装声卡驱动测试。

windows7操作系统声卡驱动

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp45001-45500/sp45137.exe

3.恢复bios默认值：开机（或重启）时，不停点击F10进入BIOS，选择file---restore defaults---yes，再选择File --- Saving Changes & exit---yes（如果之前在bios中进行过操作，请确认恢复bios默认值之后设置和之前一致）。

4.您可以备份数据，重新恢复或者安装原版操作系统；

5.如果上述操作都无法解决问题，您可以联系当地hp维修中心（点击即可查看当地hp维修中心信息）现场检测硬件，确认并解决问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

操作系统是win7 msdn版，步骤1没找到，步骤二试过之后耳机插着也没声音了，步骤三尝试无效，步骤四试过了，只有重装win7msdn版耳机才能有声音。

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

如果上述操作无效，推荐您备份数据，重新恢复或者安装原版操作系统，windows7 msdn版本操作系统的运行情况，我们没有测试过，无法保证其效果。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

原版操作系统是哪一种啊？win7 msdn版本就是纯净版的那种，其他ghost版的安装了就是两个都没声音的

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议您使用微软正版操作系统测试，win7 msdn版本操作系统不是微软最终正式发布版本；由于hp官方提供的驱动是在正版操作系统下测试过可以正常使用的，因此如果正版系统下更新驱动后问题依旧，说明问题可能和硬件本身相关，您可以联系当地hp维修中心现场检修硬件。
希望以上回复能够对您有所帮助。