Question

三星galaxy s4不能充电和连接电脑

下午开始就不行了，绝对没进海水，恢复出厂设置也没用，不能连接电脑和正常充电，现在很不方便，是数据接口坏了吗？欧水没保修，要怎么办，刚入手一个月的，千万别是主板！！

Answer 1

您好:

  　　根据您的描述，因非中国大陆上市机型，我们没有资料，只能为您提供国行解决方案：
　　1.关机充电试试（开机充电，电池处于充电及放电两种种状态并存的情况）
　　2.清理电池及手机电池的接触点，并查看接触点是否坏损（接触不良也会引起此种情况）
　　3.将数据线连接电脑充电（是否充电头坏损）
　　4.换更换数据线试试（是否USB线出现问题）
　　5.换电池（是否电池老化或坏损）
       6.请保证电池剩余电量在80%以上时再进行操作，请您备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-隐私权-恢复出厂设置（排除是否软件引起的故障）
　　若问题依然存在，则可能是系统或硬件出现问题，建议您联系三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）
http://support.samsung.com.cn/servicelocation

如解决不能充电后，连接电脑，在此为您提供国行解决方案：
       一、下载并安装Kies软件（KIES软件含有设备驱动）如果您的电脑中未安装Kies软件，有可能会因缺少设备驱动导致无法连接，请打开链接：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
       下载安装Kies同步软件，安装完毕后，不用打开此软件。
       二、手机与电脑连接
       1.用数据线将设备与电脑连接，设备无需做任何操作。
       2.连接成功后，电脑桌面上会弹出移动设备盘符，然后打开设备（如没有弹出，您可以进入我的电脑中，找到带有该手机型号的移动设备盘符，双击打开），就可以把您电脑里面的数据拷贝到移动盘符里面了。
       三、若上述操作后仍无法连接电脑
       1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
       2.断开设备与电脑的连接，打开Kies软件，点击【解决连接故障】，重装驱动尝试。
       3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
       4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
       5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。

欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn