Question

为什么我们家的联通宽带连不上网

宽带是联通的，插在路由器连不上，插在猫上时也有时连上有时连不上，这是怎么回事

Answer 1

首先，您需要查看错误链接代码的提示，然后对症下药，给您提供几种错误代码原因，先看看是否属于以下问题：

错误691、619、629，一般是账号密码输入错误、密码忘记，或者账号欠费的原因造成的。　

错误678、815，一般是线路或端口的问题。

错误676、651，可以参照错误678处理。

错误769、814，一般是由于网卡被禁用、网卡驱动程序丢失造成的，USB猫提示769、814，可重新安装猫的驱动，安装后仍不可使用可以报障。

错误720、735，系统协议出错，常伴691出现，可重新建立宽带连接，删除在线用户，仍不能使用建议还原系统或联系电脑公司处理。

　　

其他7开头的错误代码，其他7开头的错误代码：基本都属于本机原因。建议重启MODEM及计算机，重建宽带连接，基本都可以解决。

希望对您能有所帮助。

Answer 2

如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：
〖1〗使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
〖2〗重启modem和电脑；
〖3〗重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。
若自行排障仍然没有恢复，可联系人工客服进行申告故障，将尽快为您处理。

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Answer 3

首先排除宽带无欠费的情况，然后看看插在猫上时指示灯是否正常闪烁，如果还是没有起色，建议您可以拨打联通宽带专家9600169，由专席话务人员指导您排除宽带故障。

Answer 4

亲，如果是直接连接宽带猫能连接上，连路由器不能上网，建议检查一下路由器的设置和连接，如果是直接连接宽带猫也不能使用，那就看一下有什么错误代码提示，一般提示678，重新插拔网络后在重启一下宽带猫就可以了，如果还不行，可以拨打1001041自动报修。

Answer 5

如果使用联通网线也是连接不上的话，建议你直接拨打9600169宽带专家热线，先看一下有没有欠费，如果状态正常，最好提供一下连接不上时的错误代码，让工作人员看一下具体是什么原因。