Question

酒店中的优质服务具体做到哪些？

Answer 1

.做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。
2.：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。
（3）事后要向领导汇报。
3.人要赠送礼品和小费时,（１）首先要表示婉言谢绝，向客人解释不收礼品和小费的原因（但言语不可过多）。
（２）如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示谢意。
（３）事后向领导讲明原因，做好登记以便统一处理。
4.被客人呼唤入房间时,（１）服务员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”征得客人同意，进入房间。
（２）进入房间时不宜把门关上。
（３）客人让坐时应表示谢意，但不宜坐下。
（４）对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望，办完事立刻离开，不宜在房间逗留太久，离开房间时要面对客人轻轻将门关上叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。

Answer 2

时刻为客人服务，尽量满足客人的要求

Answer 3

首先要摆正心态，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做，树立起“主人翁”的意识，想主人事，干主人活，，尽主人责，享主人乐，不和要认为自己替别人打工，要把公司当做自己的公司，把它的利益荣辱和自己系在一起，要遵章守纪，将公司的宗旨和纪律深植自己的脑海中。
　 其次就是对工作倾注全部的热情，爱默生曾经说过：有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。工作热情是成就一切的前提，事业成功与否往往取决于做事的决心和热情的工作态度，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中，工作就会有效率，而且有成就，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来，那么整个公司也会变得积极上进。