Question

天平汽车保险的车祸理赔流程是怎样的？

Answer 1

您好，天平汽车保险汽车保险理赔一般有以下的流程： 1、报案：拨打天平汽车保险的报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。 2、调度：天平汽车保险调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。 3、查勘：天平汽车保险派出专员现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。 4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，天平汽车保险会逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。 5、核价：天平汽车保险根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，天平汽车保险会确保维修质量及价格公正合理。 6、核损：天平汽车保险根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。 7、单证收集：天平汽车保险接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。 8、理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，天平汽车保险对保险赔款进行计算。 9、核赔：天平汽车保险审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。 10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门后，天平汽车保险通知客户领款。