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您好：
根据您的描述，由于不确定您手机的具体型号，如果是安卓智能手机，建议您：
1，关机后取下手机的sd卡（如果有保护套也一并取下）后重新开机尝试。
2，删除手机最近安装的应用程序尝试，比如360等。
3，备份手机资料后把手机恢复出差设置尝试。
问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
具体当地服务中心请点击以下链接查看： http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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