Question

三星S4手机相册打不开，无法完全浏览全部照片？

手机故障说明：
本人所买的三星S4（I9500 ）手机16GB版，据说支持64GB的可扩展内存，本人使用的是16GB的金士顿内存卡，所拍照片视频均保存在这张内存卡上。
购机时间：6月12日（以发票为准）。发现故障时间：7月25日。
故障描述：手机其它功能未见异常，只有相册功能异常。具体为手机相册所照图片不能完全显示，相册中的照片只有部分可以显示图像，其余照片为灰色，用手机直接浏览相片时一般只能浏览前几张照片，然后再看下一张时会出现一个”加载中“，不能显示余下照片了。经常发生死机现象，程序不响应，经过等待后会出现一个“相册程序无响应，是继续等待还是退出程序”的提示，或者没有提示直接退出了程序。手机内的图片通过连接电脑能够显示出来大部分，但是不能移动复制、删除。
本人已尝试过以下解决方法，未能解决问题：
1.尝试删除卡上照片，无论用手机还是电脑连接都无法全部成功删除，只能删除部分正常的图片，显示为灰色的图片删除不了。
2.格式化。由于照片不能删除，本人只好把卡上的所有数据格式化。格式化后所照的照片前几天都可以自由浏览，但几天后又有部分照片出现灰色，相册打开也频繁出现死机现象。期间本人并没有用手机连接电脑进行图片编辑或复制等操作。
3.重置手机。本人用手机的重置功能重置了手机，未能解决问题。重置与格式化卡是同一天进行的，几天以后也出现了同样的问题。
4.把相机的存储位置改成手机内存后，所拍照片也是前几天能够正常浏览，过后还是出现上述问题。
求解。

Answer 1

手机相册无法正常使用，建议进行以下操作：
1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据/清除默认设置尝试。
2.检查手机存储器是否有剩余空间
3.如果手机插入外置SD卡，取出后测试
4.备份好手机重要资料，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置）
如果问题依然存在，是手机系统或者硬件问题，请到附近服务中心检测维修

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，请您：
1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据/清除默认设置尝试。
2.检查手机存储器是否有剩余空间
3.如果手机插入外置SD卡，取出后测试
4.备份好您的重要资料，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置）
如果问题依然存在，可能是手机系统或者硬件问题，请您到附近三星服务中心检测维修，服务中心查询地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 3

内存卡的问题 把储存位置设置成手机 下载个360云盘 自动上传照片备份 内存卡不用也有空间 我现在就是这样用的 没用内存卡

Answer 4

存数据的时候 ，别超过16G 就没问题

追问

什么意思？不是说支持64G扩展内存吗？