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您好:
根据描述,建议您先备份手机数据(电话薄、短信信息、多媒体资料等)。恢复出厂方法:设置-隐私权-恢复出厂设置-清除手机上的所有数据。
欢迎访问三星关怀:
http://support.samsung.com.cn/app-cares
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