如果你去联通面试营业员,考官给你出这样的问题:

如果你去联通面试营业员,考官给你出这样的问题:如果遇到和客户有争议的问题怎么办,还有遇到蛮不讲理的客服你要怎么做,才可以让客户满意... 如果你去联通面试营业员,考官给你出这样的问题:如果遇到和客户有争议的问题怎么办,还有遇到蛮不讲理的客服你要怎么做,才可以让客户满意 展开
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匿名用户
推荐于2017-04-30
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1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户有争议问题或者不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。
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