Question

关于维权，法律，京东商城的有关问题！！！！！急，麻烦各位大神帮帮忙！！！！！！！！

在京东买的手机，钱交了，8月20号的上午10~11点钟收到的东西，发现手机的usb按扣有问题，买的手机还没试过一分钟，申请换货，可是京东说他们解决不了，打了客服只会推脱责任，说不能退换货，我想知道我该怎样才能解决？不知道应该找谁解决，难道要让我自己花那么多钱使一个有问题的东西么？
在线等
而且客服的态度超级差，把解决问题的时间从让我等10个小时推倒12个小时最后又推到18个小时

Answer 1

没事的直接去消委会告他就可以了！3天包退7天包换国家法律在！没事的~

追问

可是他说这个不在三包范围之内，怎么办

追答

产品质量法规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(1)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(2)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(3)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”上述规定适用于一般产品质量的三包规定。针对不同的产品，国家还作了一些具体规定。如自行车、电视机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、农业机械产品、移动电话机、固定电话机、微型计算机等。“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间;产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理;在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货;折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的、非承担三包修理者拆动造成损坏的、无三包凭证及有效发票的、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、在不可抗拒力造成损坏的不实行三包，但可实行收费修理。
　　综上所述,您购买的产品若在七日内出现质量或性能问题,您当然有权力要求退货.若没有出现质量或性能问题,除非商家有承诺您才有权力要求退货.您最好去消费者协会咨询一下免得费口舌.祝您成功!

Answer 2

京东只销售的。质量问题，直接找手机的售后。
让售后出检测报告，售后还可以给你换个新手机。
京东什么事都干不了的。

Answer 3

你可以找当地的品牌手机指定维修点去进行维修啊，不行就让他们直接给你寄回厂家进行维修，肯定比找京东来的可靠