Question

三星GT9500为什么会自动重启

我的9500刚买了两天，就出现自动重启的现象了，是行货来的。是我的SD卡不兼容，还是安装360后这样？安装的软件不多，但是机身本来就带有酷我，百度地图等软件。刚刚买的，暂时还不想刷机。求大神帮忙解答！！

Answer 1

您好，感谢您选择三星产品！
根据您的描述建议您：
1、在开机的同时长按菜单键进入安全模式，查看是否自动重启，
2、检查该机是否最新下载了第三方软件，有可能是第三方软件与手机格式不兼容导致该现象，建议您将其卸载，重新安装apk格式的软件。
3、建议您将手机资料备份（电话薄、短信息、多媒体资料），恢复出厂设置（设置-隐私权—恢复出厂设置）；
4、如果以上信息不能帮您解决问题，建议您将手机送至就近的三星维修服务中心，具体服务中心地址:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE 。

希望以上回复对您有所帮助，祝您生活愉快！

Answer 2

您好：

根据您的描述，造成机器出现重启的原因很多，硬件故障、软件问题都会影响到。这里建议您按以下步骤检查排除:

1.卸载手机上安装的第三方检测类的软件（360、安全管家等）后，尝试。

2.取出外置SD卡。

3.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后尝试。

若上述操作后，故障依然存在，建议您携带手机、发票及三包凭证选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask