聆听:认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向,得以调整和确定有效的沟通方法.
这是一个认知的过程.人们对于各种信息并不是都能正确接受与评价的,信息的含义常常会被曲解.信息的接受、评价、加工、决策、解决问题和预测行为后果的过程,即为我们所说的认知过程.因此,在聆听的过程中,可以了解、评估对方的认知,思考、设计如何达成共识,设计如何帮助对方检查认知过程发生了怎样的曲解,原因是什么,然后提供正确认知的方法.在聆听得过程中,充分表现对对方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的氛围,进而引导对方坦诚诉说,发生求助动机和改变的愿望,积极参与到讨论的话题中来,密切合作认真完成作业等,都是取得成功的关键要素.虽然是在聆听,但它应该发生双向作用,任何单方面的努力都将是徒劳的.
表达:应用权威和知识影响对方,使对方愿意接受并理解,以达到沟通的最佳效果.
表达方式要循序渐进,1.提供适当支持,包括体贴、鼓励与肯定.引导对方对自己的价值、能力、优缺点等获得重新认识.2.采用自信、客观、婉转和幽默的表达方式,言简意赅的提供处理问题的方向与要诀,恰当的方式方法等指导对方正确理解你所表达的内容.3.关注对方的反映,配合对方的关注点并及时调整表达的方式和内容.要意识到未能解决的心理矛盾被潜抑在人的无意识领域中,并不被察觉和承认.但它仍不断给人以影响,通过心理防御机制以抵触或不屑的态度表现出来,因此应避免灌输式和自我陶醉式的表达方式.4.表达时用词要准确,并尽量使用中性词语,消除对方可能抱有的防卫,警惕甚至敌对情绪,对你所表达的意愿产生共识.如:“我理解”的是否正确?“通常”是否会这样?“客观的讲”可以接受等,这又是一个发生双向作用的过程.
自律:自律是通过本人自己主观意念的诱导,有意识的锻炼来达到自我完善的效果.
心理治疗的”生物反馈法”是对自己的所作所为的觉察、体会和醒悟.1.不要懊悔昨天发生的事,也不要总是惦念明天的事,把精力集中在今天要做的事.2.停止猜想,面向实际.排除没有实际根据的想当然.3.接受不愉快的情感和事物.愉快与不愉快是相互存在和相互转化的.4.不要先判断,先发表意见.避免在别人稍有差错或失败时立刻下结论.你的任务首先是充分表现自己的观感或情绪,把你的意见充分表达出来.5.不要盲目的崇拜偶像和权威.这样会禁锢你的头脑,束缚你的手脚.如学历,资格,经历,地位,权利等.不要丧失独立思考的习性,也不要无原则的屈从他人从而被剥夺自主思考和行动的能力.6.我就是我自己,超越我自己.你应该从自己的起点做起,努力地充分发挥自己地潜能.
沟通的技巧是一门艺术,也是经验的积累.如何能够从必然王国过渡到自由王国的境界,培养和训练是必须的,而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的.
三怎样沟通让人更容易接受，更受喜爱
1、不要那么强的胜负心，很多时候输就是一种赢
我们在职场中和生活中肯定见过很多人就喜欢抬杠，生怕输了，好像语言输了就失去了尊严，就失去了一切。其实我们把口舌之争输掉，把无所谓的胜利让给别人会更好。
再举买房的例子，二手房买卖的时候需要双方的征信都没什么问题才可以交易，比如卖家如果欠了非常多的钱，你买了他的房，如果出现意外情况，财产被冻结或者查封之类的，买家肯定损失很大。又比如买家有问题，不仅会无法继续履行合同，可能还会耽误卖家卖房时机。
我就听到过一位客户说“我刚卖完房，征信肯定没有问题”，立马销售和业主这些就说“卖房子只要没有大问题就没事的，买房比较重要”。我当时就很奇怪，为什么他们要这个“胜利”？第一本身说的就不严谨，第二赢了嘴上，可能会输掉客户的“心”。
其实在对话中会有很多错误，很多时候不是非常重要的，我们可以视而不见，不用每字每句都那么认真。要是在争论的过程中，更是如此，你可能赢了争吵，输掉了朋友。把无所谓的胜利让给别人，很多时候输就是一种赢。
2、称赞别人最想被称赞的地方
可能很多朋友经常看到朋友圈别人在“晒孩子”，心里就会想“只有你觉得你家的孩子好看，不要晒了”，但是不会说出来。如果是你需要去社交，去维护的朋友，其实你是可以评论的“你家孩子和你真像，一样有灵气”之类的，对方可能就会非常高兴。当别人总是看手表，摸耳环，整理项链，可能就是有意识或者无意识的表明这些物品很贵之类的，该夸就夸，不要吝啬。很多人感觉夸了别人，就跟亏了自己一样，就不说。其实赞扬别人也没有那么难，不要太吝啬。
三国时期，曹操有个著名谋士荀彧。曹操说：“八年前，袁绍拥兵三十万，我想我怎么也得有二十万才能战胜他。三年前，袁绍拥兵五十万，我想我怎么也得有十万兵马才能战胜他。如今袁绍拥兵七十万，天下州郡他一个人占了四个，可谓声势滔天了吧，可是我现在想战胜袁绍我只需精兵七万即可。”这个时候如果是你，你可能不会说话，会继续听。也可能心里想：你继续吹吧。也可能快睡着了。荀彧则不同，荀彧问道“为什么呢？”。以荀彧的智慧，早就看透了，甚至还会有更多理由来论证，但他给了曹操炫耀的机会。这就是荀彧沟通能力，也非常值得我们学习。
3、说话的顺序很重要
职场上有些人说话没有逻辑，说一堆东西，不注重顺序，让别人自己“整理”。如果你是领导，考察员工的业务水平也不是不行。但如果普通的沟通，这样没什么好处。
比如：“你帮我一个忙，明天我有事，有个客户来找我，你和他聊下，带他看个房，就干什么什么的.....”可能对方早就烦了，或者走神了。但如果你说：“明天我有个客户要来交定金，但我有事，所以想把提成的一半分给你。你就帮我做3个事情就行......”这样的话对方可能不仅不烦，甚至眼睛发光，而且非常清晰到底干什么，得到什么。所以说话的顺序很重要，不要一顿轰炸，要有策略。
4、直接赞美会显得虚假，借助第三方赞美就会显得更真实
职场上你可能见过一些现象，比如：“你怎么这么瘦啊”，别人明明超重了很多。“你的发型真好看啊”，别人明明是做头发失败了，像大妈一样，还是虚假的称赞。作为旁观者，我们肯定会觉得太假了，感觉会“起鸡皮疙瘩”。如果我们是当事人，也会觉得太假了，太油腻了，自己都不信。意图是好的，希望对方更喜欢自己，希望让对方开心，但方法还是不恰当。
如果你说：“我听某某说你瘦了好多，今天一看还真是瘦了些”，“我听某某说你的发型很潮，今天一看还真是蛮有个性的”。哪怕是有点违心，但可信度也会上升很多，因为用了第三方的话做背书，你只是有同感，别人会觉得你还是比较真诚的。
四沟通的艺术
再来谈谈沟通的艺术，为什么总是有些人说的好像更有道理，更能说服人呢？都是来自于沟通的艺术，艺术中含着技术，技术里有一些细节，下面继续举例让你更有收获。
1、学会自嘲
我在职场上也犯过非常多错误，比如接手新团队，招新员工的时候。我总会觉得既然是一个团队，就应该一条心，就是一家人，我们应该坦诚相待，应该有一说一，有二说二。但事实总是让我流血又流泪。夸张的来说，职场上很多时候是“各怀鬼胎”。或者很多人不管到哪家公司，也没觉得应该一条心，也没觉得能信任周围的人，这里不评论对错，以后再谈。
那我犯了什么错呢？比如我会真诚的介绍：我是一个从住地下室，没有任何背景关系，到买车买房，现在想做一个多大多大的事情之类的。其实是一个客观描述，也是一个真实想法。这个时候有极少的人会想，我能从这个人身上学到一些东西。绝大多数人想的都是，这个人自大，自吹自擂。为什么会这样，因为大多数人心里很自卑，很难接受别人的好，很难承认别人的好，默认为别人都是失败者，只要别人比自己强就是假的。
那应该怎么做呢？其实很多时候“自嘲”比“自吹”更有用，让人更容易接受。比如：“我不是一个优秀的领导者，是一个油腻的平凡人，就像我腰上的肉一样油腻”。别人弱小的心灵就会觉得知道自己差就好，但差的里面还有些幽默，这个人还不错的样子。子桓亲身的教训告诉你，不要轻易说所谓的真话，尤其是优点强项，学会自嘲，非常有用。
2、贪多嚼不烂，往往效果很差
很多做销售的人，恨不得一下就成单，把300个细节，50步流程一下灌输给对方。这样往往是贪多嚼不烂，往往效果非常差。我在做管理的时候也会犯这样的错误，为什么明知错还做呢。如果这个团队是想做的长远，做大的话，我会一点一点的去阐述重要的事情，让团队能在一个维度上。但如果是想立竿见影的团队，就没有办法那么长远，往往是看短期，那就只能强行灌输，少数人接受，选出接近的人就好，也是无奈之举。
记住，在一次沟通，如果你说的事情或者观点对方能记住三个就是极限了，有时能记住一个就挺好了。在沟通的时候，为了让对方更容易记住自己，记住自己的事情或者观点，就不用阐述太多，来日方长，慢慢来，很多时候欲速则不达。销售也是如此，第一次不要想着成单，几率非常低，先解决一些，让别人愿意和你交流，下次再慢慢来。记住，贪多嚼不烂，往往效果非常差，欲速则不达。
3、与众不同，有时就是爆点
子桓早期在做教育的时候，会面试很多大学生。很多都会说“我是校学生会主席XXX”，“我是院学生会主席XXX”，“我是XX社团的社长XXX”。当面试的多了，早就忘了谁是谁了。但如果有个学生说“我的父亲姓白，向我母亲求婚的时候抱着一捧百合，所以我叫白一捧”。在面试的时候遇到这样的学生，印象会极其深刻，以我的性格就录用了。很多时候，与众不同就是爆点，就会印象深刻。
4、当别人诉苦的时候，不要说你感同身受
职场上有些人喜欢诉苦，觉得自己不容易，觉得自己很痛苦。当然可能是实际情况，因为每个成年人都不容易。当你听到别人的诉苦的时候，不要说：“我理解你的痛苦，我感同身受”。你以为是附和TA，或者以为自己真的感同身受，其实这个世界没有真正的感同身受。子桓一直强调说：世界上没有两片完全相同的树叶。没有人哪两个人的情况是完全相同的，不会那么理解别人的痛苦。也正是没有完全相同的两片树叶，子桓说才会做知识星球账号，给大家解决不一样的职场问题，给不一样的建议。
当别人说：“我过的太惨了，太穷了，没有女生喜欢……”之类的。千万不要说：“我能理解你的处境……”你要这么说，对方会更痛苦。如果你说：“没有啊，我看你条件挺好的，人也不错，也挺有气质……”这种安慰往往会给对方带来一些自信，让对方能舒服一些。虽然可能以后倾向于和你吐槽，但也表明更信任你，更喜欢和你沟通、交流。
内容截取自子桓说《【职场沟通课】| 职场沟通的黄金法则》部分。
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——子桓说你不知道的职场暗套路
其它，只能交给时间，时间会给你足够的经验。
但在没有经验之前，要想快速转变的办法，只有这六个字。
「说话速度放慢。」
只要不「慌张」，就能显得老练。
就是对方露出不耐烦的样子，你也要悠然对待。
要找到自己的节奏。让人随你的韵律跳舞。
更多沟通技巧，请私聊我~
