Question

美容师如何给顾客发道歉短信

Answer 1

如果是自己就是美容师，那就亲自打电话给顾客，低姿态，解释一下，顾客是对的，获得顾客谅解，一般顾客不会不依不饶。如果还不行，那就再用短信。
如果是美容师做错了什么，引起顾客强烈不满，店长还是需要给顾客亲自打电话比较合适，处理顾客的不满，比如补救措施，对犯错员工，或者某些服务进行改进，愿意倾听顾客的心声，提升店铺的服务，说明店铺是非常重视这个顾客的。不到万不得已最好就不要老板出马了。

追问

美容师不知道是敏感的

追答

用错了产品？那还是店长出马，让另外一个员工进行服务，或者亲自服务，让顾客重新获得信任和认可，最主要是，说服顾客重新到店，顾客愿意到店了，就不要再出现敏感的问题，让顾客满意。

追问

恩，是的

她办的是那产品的卡

她说这次来了就不会再来了

追答

顾客的皮肤还没有好吧，还是要有善后的，不处理，一个副评价影响她周围人的评价，时间不要拖太久，万一皮肤有什么大问题，以后还赖你们家的产品。给顾客来店里面充足的理由，先舍后得，及时处理她的皮肤问题，再额外免费给她皮肤需要的其他产品。让她打消对你们技术和服务疑虑。

追问

已经解决了

我也不知道了

追答

处理好了，就可以了。

追问

但等顾客走了，我们总监就会把我臭骂一顿了

追答

那你看看你私下能不能说服顾客又重新来这里。自己是新人，让其他技师继续服务，顾客要心软就过来了，这要看顾客了，有些顾客就是这样，不给机会，你也弥补了，只能这次吸取经验了。

追问

恩

追答

请采纳哦。。O(∩_∩)O哈哈~。。

追问

😃

追答

你们店长说你了吗