拍拍网买了东西怎么退?
目前交易订单的交易状态为卖家已发货,若因产品问题或其他原因需要退货,此时买家要先申请退款退货,具体操作步骤如下:
第一步:登录“我的拍拍>我购买的商品”,找到您需要申请退货的商品交易订单栏,点击“申请退款”,如下图所示;
第二步:进入申请退款页面,进行填写“退款协议”;
1、若您没有收到商品,您需勾选“我没有收到商品”,还需选择“退款原因”、填写希望退还金额、退款附言,输入支付密码,再点击“申请退款”,如下图所示;
2、若您已经收到商品,您应选择“我已收到商品”。
其中,您可以选择“退货、不退货、换货”三种操作。
1) 退货
您需选择“我需要退货”,然后选择退款原因、填写希望退还金额、退款附言,输入支付密码,再点击“申请退款”,如下图所示;
注:若您收到商品不喜欢、不想要等任何个人原因不愿意完成本次交易,在保证商品完好不影响商品二次销售的情况下,都可无理由退货(部分特殊商品除外)。您可以点击这里了解详情。
2) 不退货
您应选择“不需要退货”,还需选择退款原因、填写希望退还金额、退款附言,输入支付密码,再点击“申请退款”,如下图所示;
3) 换货
您需要先联系卖家,如果卖家同意后,可以要求卖家“延长收货时间”;如卖家不同意,则您需要选择“我要退货”,申请进行退款退货,如下图所示。
其中,关于申请退款金额的说明如下:
例如,您购买的商品一共是25元,现在协商给卖家愿意退给您20元,那么你就填20元,卖家确认了就支付给卖家5元,给您退20元。(注:当卖家同意该退款申请后,您愿意支付的金额将立即到达卖家账户,退款金额返回您的帐户)
第三步:申请退款操作完成,等待卖家响应此次退款申请。如下图:
第四步:此时交易状态为“等待卖家同意退款”,您可在“交易详情”页面查看到“卖家信息”,主动联系卖家,提醒卖家进行确认。同时,您也可以看到时间提醒,如在期限内卖家没有作出同意退款申请或拒绝退款申请的答复,退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。
第五步:当卖家对退款申请没有异议,同意退款申请后,交易状态变更为“卖家已经同意退货,等待买家发送退货”,您需登录“我的拍拍>我购买的商品”,点击该笔交易栏的“交易详情”,再点击“其他操作”中的“标记发送退货”,即可进行“退货”操作。
第六步:进入“标记退货”页面,您需要选择邮寄方式、物流公司,输入货单号码、发货时间和预计到货时间等这些重要信息。(注:买家必须要在7天内完成退货操作,否则退款将自动关闭)
第七步:退货成功后,交易状态变更为“等待卖家确认收货”,您可进入“交易详情”页面查看时间提醒,如在期限内卖家没有确认到货或对退货提出异议,退款申请将会自动达成协议,并退款给买家。
2013-08-25
2013-08-25
2013-08-25
2013-08-25