Question

三星手机SM－G7109出现固件更新时遇到问题，主持在KIES里选择复原模式，现无法获取编码

Answer 1

根据您的描述,手机无法连接Kies软件，请您按照以下方式操作：
1.将手机中USB调试关闭，操作：进入设定-更多-开发者选项-USB调试-关闭。
若没有开发者选项，请按照如下方式打开：
1）手机设定-更多-关于设备-点击内部版本号，手机会提示点击次数（7次左右）
2）然后返回到设定-更多-开发者选项-USB调试
2.手机中蓝牙、WLAN关闭，将手机与电脑分别重启。
3.检查USB驱动是否安装正确，请您把手机和电脑断开，点击Kies-工具-解决连接故障，完成后手机和电脑连接，再打开Kies软件。
4.查看电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5.如果仍然无法连接Kies软件，请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭。
6.更换USB接口尝试（如果使用的是台式机，建议更换到主机箱后面的USB接口）。
7.将电脑中的Kies软件以及相关USB驱动卸载，重新下载Kies软件。下载链接
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
下载安装Kies时手机与电脑不要连接。
8.更换其他电脑试一下。
若以上操作后手机还是无法连接Kies软件，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心地址查询：
三星售后服务中心地址与联系方式： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp