Question

顾客嫌贵怎么办？

Answer 1

做销售的，一定要掌握的一项技能就是顾客嫌贵，怎么去说服顾客购买，因为每个人能接受的价钱能力不一样。那么顾客嫌贵怎么办呢？

Answer 2

参考话术1：

其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关。

比方说质量、售后、做工等等都有关系，最重要的是好的服装，您穿的时间也久，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前...

参考话术2：

是的！感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？

参考话术3：

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来实在是好看显气质，遇到喜欢的衣服，没有买多可惜啊！

参考话术4：

是的！如果我是你的话，买4件我可以给您打折的，这样吧---（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）。

注意事项：

1、真正从顾客所思所想为出发点，多去感同身受，以真诚的态度帮助顾客解决困惑，才能让顾客有种舒服自然的感觉。

2、想办法降低顾客的不适感，减少更多的心理负担，在循序渐进中引导顾客愉快消费，才是优秀店员必备的素养。

Answer 3

在给客户报价后，常常会遭遇这样一个问题，你们的价格太高了。对于客户提出的你们的价格太高了这样的问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。因为当客户说你们的价格太高了时，我们看到的应该是一个可以马上促成的积极信号。因为在他的眼里，除了价格太高之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。 　　1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。 　　2. 巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。 　　3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。 　　4 . 切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。 　　价格高是相对的 尤其对于做商业的 价格再低 你卖不高 中间利润少 也是 　　枉然啊 相反,价格是高,但你能卖上高价.中间利润高也不错啊。但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说，当他说您价格高的时候，他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不 　　如果你是一名销售管理人员，你会发现本公司销售人员回来说得最多的有两句话，一句就是：客户说我们的价格太高！另一句就是：客户说卖我们的产品不赚钱！我发现销售管理者和总经理面对价格高和不赚钱两大营销难题常常采取的办法是采取促销、返利或降价等措施，但是，又发现即使反复采取这些措施后，销售人员回来说得最多的还是这两句话，是乎价格高和不赚钱两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间一长，管理者还认为是销售人员是在找借口或托词，这两句话背后的含义不就是因为公司产品的价格太高，或客户卖我们公司的产品不赚钱 ，所以我们公司的产品不好卖、很难卖吗？！有的还认为是客户不想好好地卖我们的产品，而故意找借口或托词。 　　于是客户说客户的， 业务员你说你的，企业做企业的，置之不理，听之任之。每次开会、汇报、建议，老生常谈，习以为常。到后来大家还认为这是销售中正常的事，企业是不可能解决的。如果你是一名业务员，到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话：你们的产品价格太高！卖你们的产品不赚钱！大部分销售人员只能面露苦笑，一脸尴尬；有些聪明的业务员就会耍起请吃、请玩、抽烟的小花招转移话题。 　　乍一看，这是一件很普通正常的小事，其实是企业营销大事。能解决价格高和不赚钱两大营销难题，其实，就是解决营销根本问题。 　　说起物质利益，大家都不陌生，那就是客户（指中间商、零售商）卖我们的产品是要赚钱的，或者说客户（使用者）买我们的产品就是买产品的功能、性能、效用等。物质利益是基础利益也是比较低级的利益。而过程利益就是指在与客户接触过程中给客户带来新的理念，新的方法。这些理念和方法可以帮助客户解决其所面临的问题。这种利益是渔而非鱼。过程利益是中等层次的利益，最高层次的利益是关系利益，就是我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱，或者使用我们的产品和服务时，让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用，还有一种精神上或思想上的满足，价值得到体现，或具有成就成功感。 　　营销中以上问题的出现就是因为大多数人只关注营销过程中的物质利益营销。而仅让客户得到物质实惠和物质利益又是远远不够的，或者说解决不了营销中遇到的价格高和不赚钱两个问题。 　　下文先从过程利益说起。笔者在原来工作过的企业担任营销副总的时候开拓山东市场，当时组织山东省的经销商在青岛开会，笔者发现有一位烟台的经销商很受经销商们的尊重，一调查，原来这位经销商年销售额过亿，规模做的很大，企业经营的很成功，所以很受大家尊重。笔者回来后未过多久就立即给这位经销商打电话，说笔者星期五到烟台，请他把营销人员组织起来将为他的公司进行为期两天一晚的免费营销培训。这位经销商老板姓盛，盛老板高兴的不得了，他连说了好几声好！好！好！后来这位盛老板安排了公司所有的员工都参加了。两天一晚的培训结束后，笔者要去德州，结果奇迹出现了，这位盛老板亲自开他的专车陪笔者去德州，大家知道德州与烟台相距很远，至少五百公里以上。到了德州以后，德州的经销商楞了：这位刘总是何方'神圣' ？！还由我们省里最大的经销商亲自开车不远千里送过来。还赶紧说：刘总，我们的货款已经准备好了，并准备再次大量订货。笔者说：我过来不是要货款和订货的，而是看你们销售中有什么困难和难题，是否有需要我帮助解决的？销售人员是否需要我来做个免费培训什么的？培训结束后，经销商也从刘总改口到刘老师。在市场上，笔者就是这样轮番地为经销商提供培训和辅导，帮助经销商解决销售和管理难题，不仅所负责的企业销售业绩翻番式的增长，而且，几乎听不到客户说你们的产品价格太高和卖你们的产品不赚钱两句话，因为学生是不会与老师讨价还价、嫌赚钱多或少的。 　　这里一个很重要的原因就是客户在与我们开展业务合作的过程中学到了东西，掌握了管理和营销的工具和方法，使得自身经营水平和盈利能力得以提高。也就是说，我们在给客户提供物质利益的同时，提供了比物质利益更加难以得到的过程利益。当绝大部分企业营销人员还停留在请客户吃饭、喝酒、洗桑拿（也是物质利益的组成部分）的时候，而笔者增加了授人以渔这种过程利益，市场表现和竞争结果可想而知。 　　当前，不管什么行业，都存在一个共性的课题，那就是普遍的经销商和零售商都面临观念更新、营销和管理水平需要极大提升以及很好地解决企业稳健经营和快速发展的问题。可以大胆地预见，哪家企业为经销商和零售商对以上问题解决的愈好，或者说哪家企业为客户提供的过程利益愈多，经销商和零售商就愈心甘情愿地卖那家的产品，就愈推崇哪家企业。 　　当然，向客户提供过程利益的途径和方式方法是多种多样的，例如， 湖南科力元高技术有限公司是中国一家实力强大的电池供应商，技术在业内处于领先地位，其客户多为电动工具、玩具、草坪灯等类型生产企业。虽然说科力元为客户提供的电池是合格产品，但是客户还是要对其提供的产品以及其它电池供应商提供的产品进行检测和把关，而这些客户对如何检测电池以及配备哪些检测设备并不是行家里手。科力元一方面为客户提供成套电池检测设备，另一方面，对客户进行培训指导，直致其掌握检测技术。在短短的三年时间里，科力元在与客户合作的过程中，就是这样本着让客户终身收益的理念，实质性地帮助客户解决具体问题，使客户掌握相对自身来说很难的技能和技术，使专业技能得以提升，超越价格战，在业内创建了持久的竞争优势。 　　说完了过程利益，再上一个层次就是关系利益了。大家都知道世界汽车推销大王乔吉 · 拉德每个月派发名片一万多张，乔吉 · 拉德见人就派发名片，不管你是有他的名片还是没有，也不管你是有一张还是有两张、三张。有些人拿了乔吉 · 拉德的名片，到了要买车的时候就给他打电话。这些人从乔吉 · 拉德手里买了车后，逢人就问：先生，你这辆雪佛来是在哪里买的？ 小姐，你这辆雪佛来又是在哪里买的？别人回答说是在某某雪佛来专营店买的，而这些人却趾高气扬地拍着胸脯说：先生，我这辆雪佛来车是世界汽车推销大王乔吉 · 拉德先生亲自卖给我的。 言下之意，同样一种品牌和款式的雪佛来轿车，别人的车是一般的、很普通的，而我这辆车是不凡的，犹如金子般尊贵。笔者还曾邀请过宝洁公司山西省的最大分销商山西八同实业集团公司董事长樊晓军先生讲过课，他有句话一直在我脑海里留下烙印，难以拂去：我是宝洁在山西省的总分销！他说话的时候铿锵有力，掷地有声。我想，言语的背后就是：我卖的是世界一流的产品、一流的品牌，卖的是最高品质和质量，卖的是最好信誉，我是最棒的...... 　　我们的营销过程要使客户深深感到他卖的、买的是正宗的，是一流的，是最优秀的品质和品牌，让客户深深认识和体会到因为买和卖我们的产品和品牌而感到无比骄傲和自豪，这就是我们要给客户提供的关系利益。一个为客户所认同、认可、欣赏及爱戴的产品和品牌，客户是不会说也不可能说价格高和不赚钱的。 　　为客户创造和提供关系利益的途径和方式方法也是多种多样的，例如，通过理念建立关系利益。说起非常可乐，我们立即想到中国人自己的可乐这句话。非常可乐之所以取得巨大成功，在中国的销售量超过可口可乐，一个很重要的原因就是非常可乐通过自己的与每个客户和消费者建立了关系，把每个中国人爱国、自强自立以及不甘落后的民族情结激发出来。自己的是优先要买的，自己的就是最好的，自己的不好也没关系，客户和消费者一旦建立这种消费理念，企业的市场表现肯定是所向披靡。 　　在这里再举个例子，通过营销方式建立顾客关系利益。光大依波表以前所开展的销售只是在销售商品，从2002年底全面推行顾问式销售后，销售人员所售出的除有能打动人心的亲情式服务以外，还提供了专家销售服务。一天下午，一对中年夫妇来到武汉分公司专销员小周 的柜台前，欢迎光临依波专柜，两位看看什么类型的表，我可以帮您介绍一下 小周上前热情地招呼道。我们想给年纪大的人买块表，两位边看边回答。您是送给父亲吗？夫妇点点头。小周快速地拿出新款147系列，这时女士的目光停留在灰色底盘的表上，小周看出她比较满意这种颜色的表面，而且对小周所介绍表款的特点也很中意。于是小周进一步问她：您知道，上年纪的人眼睛可能不好，不知道您父亲的视力怎样？小周停顿了一下，如果老人眼神不错那么选灰色是不错的选择，因为这种色泽给人感觉是有深度、有品位。不过，一般上年纪的人由于视力不是太好，多半选择白色底盘，那样看起来不会太费力，您认为呢？一时的沉默，我也不知道选哪种颜色了，两种都不错。女士犹豫着。没关系，我推荐您送最保守的一种--白色，这样看起来既清晰又明快而且一目了然，选择的机会也大些。如果老人不喜欢再来换颜色也不迟，您说行吗？好，就听你的推荐，白色越看越耐看，我想这个颜色会适合他的。 　　就这样这笔销售成交了！小周的关心让顾客体会到她的真诚是发自内心的，让顾客从心里接收到关心和真情，让顾客从心里感受到这种关怀是真诚的，并不会因商品的物质交易而有所虚伪。特别是，顾客感受到她对老年人适合戴什么手表都知道得一清二楚，是一名手表销售专家。我是从专家手里买的产品坚定了顾客购买的决心和信心。 ，将产品材料、配方、含量、性能、功能、指标参数、价格等一一告示和刊登出来，中间商、零售商看到我们的产品质量最好，同时价格最低，利润丰厚能赚大钱就会争着联系要卖；消费者看到产品质量最好，同时价格最低，能省钱买到更好的产品就会抢着买。很自然，产品一售而空，公司是没有必要聘用销售人员和开展营销活动的。 　　企业也只有在为客户提供物质利益的同时，又能为客户提供更多的过程利益和关系利益，才能真正破解所谓的价格高和不赚钱两大营销难题。

Answer 4

"顾客嫌东西太贵"很普遍地存在于各种销售的过程中。这个问题不知道葬送了多少销售人员的前程."顾客嫌东西.贵"大致可以分为四点:

1、顾客的消费能力

2、顾客讲价的一种方式

3、产品的性价比不如同类产品!

4、顾客根本对产品没有兴趣,说这样的话只是给自己一个台阶.

以上四点可以说是"顾客嫌产品太贵"的病因.现在您唯一要做的一点就是"诊断"出顾客属于哪一种"症状"然后对症下药.在此我也可以简单地为你举两个例子(毕竟你的问题是如何对顾客回答):

1. 顾客消费能力,这时你可以适当让价,如果还说贵,你可以让他看看同类产品中质量稍次的产品,这样基本上就可以达成销售;

2. 顾客讲价,这只是顾客的一种消费心理(这时顾客对产品已有消费欲望,只是在担心性价比这个问题,说俗点就是顾客自己比别人买亏没)这时你可以做出一些自己能做到且能消除顾客疑虑的承诺言;

3. 顾客对同类产品从性价比上已有了大致的了解,这就是传说中"货比三客不吃亏"的顾客,这时你可以向他"请教"下该产品的价位.你也可以做出一些别人无法做到或没有的售后,这样让顾客感觉多花点钱也实惠;

4. 对于本来就没心消费的顾客你只需要维护好自己产品的口啤就可以了,但服务态度一定要好,服务态度好了说不定也有奇迹发生哟.无论怎样说我们做销售的最终目的就是达成销售,具体现场怎样来回答,还得看销售人员的自己本身的心理素质,销售能否达成,临场发挥很重要.我只是以自己做销售的经验总结了几点对此问题的回答.最后我想说的是:"只有'货真价实'才能占领市场".(由于本人能力有限,不对和遗漏之处敬请谅解)

Answer 5

生活中，我们会遇到这样的事情

买件衣服，好贵啊~

看个护肤品，好贵啊~

买辆汽车，好贵啊~

百姓面点学技术，好贵啊~

保时捷、路虎也很贵~

但开的人很多啊！

桑塔拉很便宜~

但越来越多人淘汰它！

苹果手机太贵了~

但用苹果的人越来越多~

苹果成了世界第一值钱的公司！

相同的产品，

不同的价格，

品质就是不一样！

顾客买的永远不是只看价钱，

还要看的是价值！

世上没有花最少的钱，

却能买到最好的产品的事情！

因为，这就是金钱的真理！

产品的成本是没有多少钱~

给你钢筋和水泥，

你能自己去盖房？

给你一把剪刀，

你能自己去剪头发吗？

给你一把手术刀，

自己能把肿瘤割掉吗？

给你一袋面粉，

自己能做出早餐吗？

我们要学会尊重别人

尊重通过多年时间和精力

换来的精湛技术和宝贵经验！

我们花费了那么多时间和精力~

只为了提供更好的产品！

为客户提供更好的服务！

我不能给您最低的价格~

我只能给您最高的品质！

我愿意为价格解释一阵子~

也不愿为质量道歉一辈子！

如果单纯为了追求利润，

完全可以降低成本，

达到快销的目的！

但我们认为，

只有完美的品质，

才是最值得我们骄傲的！

为了承诺，

我们不会为了短期的利润出卖未来！

我们努力坚持，

只为得到越来越多顾客的认可和追随！

这~

正是我们继续前进的最大动力！