Question

手机已经显示链接到了无线网络，为什么还是上不了网？

三星W999

Answer 1

您好：

若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：

1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。

2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。

3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。

4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP。方式：设定-（连接）-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。

5.连接其他路由器尝试尝。

6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试

若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking

Answer 2

根据您的描述，您的产品可能是以下问题：
1.该网络需要手动设置静态IP地址
2.系统软件问题，备份好您的重要资料，然后重置手机,再试一试看看您的故障有没有消除。

3.如果重置手机不能解决的话，可能有硬件以及其他问题，需要工程师检测。

建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测您的产品。根据检测结果确定具体的维修费用以及保修情况。
三星服务中心查询地址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

希望可以帮助到您，祝您愉快！
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：
http://support.samsung.com.cn