如何克服沟通障碍
2019-04-26 · 移动学习,职达未来!
克服沟通障碍的方法:
1、加强对语言、文字的理解和运用能力,提高沟通技能。沟通主要是通过语言、文字方式进行的,只有具有较强的理解和运用语言(包括肢体语言)、文字的能力,提高自己的沟通技能才能正确地理解所获得相关信息并作出相应的决策,采取恰当的方式准确地对信息进行加工处理。
2、减少沟通环节,优化沟通渠道。沟通环节过多,沟通渠道过长,一方面会影响沟通的及时性,另一方面,由于沟通过程中存在“噪音”干扰。沟通环节越多,则可能的干扰越多,从而越可能影响信息的准确传递。因此,在实际工作中应注意减少沟通的环节。
3、创造一个相互信任,有利于沟通的小环境。要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听别人的意见,在组织的上下级以及同级之间建立相互信任的良好氛围。
4、加强平行沟通,促进横向交流。一般说来,企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多,横向交流较少,而平行沟通却能加强横向的合作。具体说来,可以定期举行各部门之间的工作会议,目的是加强相互间的交流,以便强化横向合作。
5、设计固定沟通渠道,形成沟通常规。这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等。
6、发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用。组织内部不可避免地存在非正式组织。组织成员往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息。领导者要对非正式组织和非正式沟通渠道加以合理利用和引导,帮助组织成员获得相关信息,在达成理解的同时解决潜在的问题,从而最大限度地提升组织凝聚力、发挥整体效应。
克服沟通障碍有三种方法:
(1)利用反馈。
(2)简化语言。
(3)主动倾听。
记住人家的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美。——[美]
卡耐基要想了解谈话对象真正的情感,你应该仔细观察他的脸部表情,因为,驾驭语言比控制面部表情容易多了。——[英]
查斯特·菲尔德◇利用反馈 如果要求别人做事情,那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。这个“回报”不是指报答,是回头报告的意思。凡是你要求过的事情,不管是你的下属,还是你的平行单位,把你今天要求的事情统统写到一张纸上,然后摆到你的桌上。第二天早晨上班时,如果有人没有回报的习惯,这时可将他们一一叫过来,威严地说:“以后凡事要养成好习惯。我要求的事情你不要忘记!” 如果是平行部门,也有策略——故意反问他:“老韩,昨天下午我拜托你的事情有结果了吗?”“啊,对不起,我忘了。”“那老韩,今天中午以前能不能给我答案呢?”“应该可以吧。”十一点半的时候再问他一遍:“老韩,现在离十二点钟还有三十分钟,那个答案不知道出来没有?”“啊,对不起!我十二点钟前一定给你。”
1、接纳自己。每天对自己心理暗示,告诉自己:天生我才必有用、我很自信。不要挑剔自己、不要苛求自己。
2、把对方当成自己亲戚朋友,友善地对待他人。
3、尽量强迫自己到人多的地方去,利用心理刺激进行治疗
4、假象发生社交恐惧症的场景,从假想中适应焦虑紧张的环境。
5、不需要刻意迎合别人、刻意对自己不友善的人示好。有时沉默并不是坏事。
6、要与朋友倾诉、沟通。不开心的事情不能自己收藏。
7、不要太在乎别人的看法。其实你没有那么多关注,并没有那么多人注意你。
8、找适合自己性格的工作