Question

美甲师应该具有什么样的服务技巧？

Answer 1

服务行业不断发展，消费者对于服务人员的要求也在变化，对美甲顾客而言，作为一名美甲师，印奈儿认为应该要具有什么样的服务技巧才能够赢得顾客的信任呢?
　　1、热情招待顾客
　　招待顾客是拉近与顾客距离的第一步，美甲店经营者应该要注重美甲师接待技巧的培养，包括如何做到微笑服务、与顾客交流要有什么心态、接待和销售的专业话术、面对顾客的刁难怎么做等。
　　2、与顾客交流侧重倾听
　　在顾客还没有比较强的意愿进行服务时，美甲师最好不要把自己扮成专家那样滔滔不绝的地向顾客阐述产品特性和服务项目，应该首先倾听顾客的意愿，并对其回答进行适当建议。
　　3、处理顾客的抱怨
　　如果你和顾客有不同的意见，应该先同意他的观点，然后委婉的将自己的想法说出来，绝不要与顾客争论，不做暗讽。
　　4、始终如一的专业态度
　　对于有些老顾客，美甲师很容易在他们面前表现得太随便，例如不用标准话术、在工作中随意接听电话、将不该说的告诉顾客、不严格按流程进行服务等。美甲师要时刻谨记顾客的身份和自己的身份，始终用专业的态度面对顾客。