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您好:
根据您的描述,初步判断可能是通过一些安全软件将手机锁定,建议通过进入安全模式,卸载一些第三方软件尝试。
1)先关机,重新开手机时,当手机一旦显示画面后,迅速按住菜单键直到手机左下方显示安全模式字样再松开手。
2)进入安全模式后,进入任务管理器选项,卸载安装的一些第三方软件。
3)卸载完了之后,重新开机,观察是枯敬否可以正常使用。
若通过以上方法问题依然存在,请您带好购机发票没让慎、包修卡和机器送到三星服务中心,由工程师检查机器,具体位置请点击以下链接滑液:三星服务中心地址查询 http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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