Question

急！！发往德国的包裹，客户说自己没收到，被海关人员扣押并签收了，有这样的情况吗?？

一个朋友是做外贸的，8月初的时候，通过HK EMS邮寄了3个包裹，发往德国的一个客户那，用的是同一个收货地址，只是发货日期不是同一天，但都是邻近的三天。

在官网查询，第一个包裹显示是客户本人的名字签收；第二个包裹签收人是“OK”；第三个包裹显示的不是他本人名字。然后客户一直说只收到第一个包裹，后面两个都没收到，他说他收到了德国的海关人员的邮件，说被海关扣了，还说很有可能被海关签收了。朋友问了国内HK EMS，客服人员说从来没出现过包裹显示送到目的地且有人签收了却还在海关的情况，并且海关人员也没有权利随便签收快递。
现在这个德国客户一直在催朋友重新发货或者退款。

现在头疼的是，不知道这个客户说的是真是假？
疑点是：1. 这个客户会不会已经签收了还故意说没收到。想讹产品？
2. 德国的海关比较严，一般都要交很多关税，如果真的被扣在海关，会不会是因为客户自己没交关税？他看到关税很多，或比货值还高，想让重新发货，重写申报值，避免关税？
3. 更疑惑的是 海关怎么可以随便签收国际快递？有这样的情况吗？？

Answer 1

这种可能性是有的，第一个包裹没被海关抽检到，第2个和第三个被抽检到了，收件人会收到投递公司的信，到哪个海关去补办报关手续，补交税费等，交完了，就可以提出来了。如果东西是进口违禁品的话，会被没收的。
另外需要和德国当地的投递公司再联系一下，让他们给个答复。

Answer 2

德国人想讹款的可能新极小（如果你的客户是东欧人那就得小心了），据我与他们多年打交道的经验来讲，他们才是真正的诚信第一。百分之九十是被苛刻的联邦德国海关查住了。你的快件如果是比较敏感的，就一定会被他们查住。
我建议你请求客户向海关询问并说明情况。因为不知道你寄的是什么，我也没有确切的答案。