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危机处理的内容

Answer 1

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危机处理的第一步是正确认识危机，这是极其重要的一步，往往因为无法正确认识危机，导致在处理上产生极大的误差，徒然扩大损失，增加处理成本。
认识辨识危机
(一) 认识辨识危机是危机处理的第一个环节
危机处理者应能在关键的刹那认识危机已经降临，并立即辨认，是何种危机，随即确定处理方向，若如此方能在危机处理上奠定良好的基础。
掌握危机处理
(二) 掌握危机处理的趋势与结构
能掌握危机的趋势与结构，在危机处理上，方能作成有利的决策，不致弄巧成拙，带来许多无谓的损耗。 掌握危机的趋势与结构，宜从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性六方面分析与研判。
遭致危机
(三) 最易遭致危机的时机
危机何时发生，的确难以预测，这是因为引发危机的因素非常之多，尤以外在环境变动时所产生的危机，更难以捉摸。不过若出现以下现象时，的确较易发生危机：
1、改变行为常模，出现异态。
2、本身的状况(制度)不健全。
3、在变动的政经环境中，风险高事故多。
4、处顺境，易为眼前的利益和局部的胜利所迷惑。
5、疏于政府法律的颁布。
6、市场新的技术产生。
7、竞争对手的竞争战略改变。
8、社会结构的急遽变迁。
9、事情繁琐，缺乏周延计划时。
10、处于激烈竞争的情境中。
11、受环境影响，情绪失调时。
(四) 危机的过程
危机发生通常过程：潜伏期、发生期、善後期、复建期四个过程。