Question

步步高手机系统升级不了怎么办

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请问您具体是咨询什么机型呢？手机系统升级失败，这可能是root手机导致的哦。您可以使用固件升级包恢复手机系统，各机型固件升级地址：http://www.vivo.com.cn/service.html ，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载全量（rom）包的。
这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html 固件升级前建议您将手机数据备份一下，以防数据丢失。
若还是不能正常升级，建议可以到当地vivo售后服务中心处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询，找到vivo官网网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。