http://f.hiphotos.baidu.com/zhidao/wh%3D600%2C800/sign=8c70e8479922720e7b9beaf
您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试操作：
情况一：不能连接kies软件。
1.需要先在您的电脑上安装kies软件。（安装kies软件时手机与电脑不能连接）
kies软件的下载链接如下：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
有Kies点击“适用于windows系统的下载”。下载安装后是最新Kies软件版本。
2.手机上需要设置：设定-开发者选项-USB调试-取消即可。
3.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击“解决连接故障”，重装驱动尝试。4.请您检查电脑中是否安装了Windows Media Player 11或更高版本。如果没有安装，请您手动下载并安装此版本（可以从百度搜索并下载，非官方安装后不能使用）。
5.建议您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，也可更换USB插口尝试。
6.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
情况二：当做大容量存储器不能连接电脑，建议您按照以下方法操作：
1.按照情况一方法首先安装kies软件。
2.设定-开发者选项-USB调试-取消。
3.如果机器仍然不能连接电脑，建议您把手机和电脑断开，把手机关机重启，将手机中蓝牙、WLAN功能关闭，然后将手机和电脑重新连接。
4.建议您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换usb接口（如果使用的电脑是台式机，建议您更换主机箱后面的usb接口操作测试）。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
若通过以上方法依然不能连接，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
2.设定-开发者选项-USB调试-取消。
3.如果机器仍然不能连接电脑，建议把手机和电脑断开，把手机关机重启，将手机中蓝牙、WLAN功能关闭，然后将手机和电脑重新连接。
4.建议把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换usb接口（如果使用的电脑是台式机，建议更换主机箱后面的usb接口操作测试）。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。若通过以上方法依然不能连接，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：www.samsung.com/...120522
