Question

您好，我想问一下，物流专员和物流客服有什么区别

Answer 1

物流专员就是具体负责这个流程的各项环节保证正常运行的岗位。
工作内容：
货物进出运输安排，准备船运文件和海关的发货单；
与海关接洽保证装船出货，管理和优化承运商，降低整体运输成本；
对存货进行维护和监控，并核算余额的精确性；
物料管理、规划、物料计划的管控；
负责与外部运输单位的联络事宜；
不断加强产品仓储管理与配送管理；
物流专员[1] 负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题；
进行物流信息系统数据录入；
构筑好的物流系统，对系统进行总体思考。

物流客服：主要是负责沟通。
物流客服专员职责

1、负责核对项目业务量、协助项目报价；
2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；
3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；
4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；
5、负责监督协调处理项目存在的异常；
6、负责项目客户报表的制作和及时递交；
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；
8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

9、负责跟进项目客户返单情况；

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。