Question

企业管理学习心得体会

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Answer 1

实习心得
经常面对很多企业老总，但能够促膝谈心的不多，原因是大家忙，忙得没时间想一些事情。在我采访的一个老总中，他给了我十句话，我铭刻在心，兹整理出来，共同分享。鉴于不便透露姓名，希望有所感悟：

　　一、搞企业，要靠“悟”。别人告诉你也没有用。“借来的火，点不亮自己的心灵”。

　　二、认真去做只能合格，用心去做才能优秀。

　　三、资金只是现象，市场才是本质。

　　四、在商言商，永不气馁。

　　五、做一个积极的思维者，不要败给悲观的自己。

　　六、成功的企业策略，并非来自于理性的分析，而是来自于创造和对市场的直觉。

　　七、当产品不能给你优势的时候，就只能指望你的客户。

　　八、公司的真正价值在于它的客户。一个公司的价值不是看它的《资产负债表》上还有多少资产，而要看它能从客户那里获得多少资源和现金。

　　九、人总是很容易在最成功或失败时做出重大的决定，而这个时候的决策基本上是不成功的。

　　十、我每天都会遇到大量问题，但是试图去全部解决是不可能的，越解决越多。你必须通过创新创造发展机会，在这个过程中原来的问题迎刃而解。如果就问题而解决问题，我以为就等于永远跟着问题走，你就会陷进去，不能自拔。

　

Answer 2

企业要不断引进、发掘、培养、激励优秀的人才
解说：不管是厂家亦或是商家，众所周知，忠诚的客户会给企业带来异乎寻常的利润空间。客户的忠诚是由企业忠诚的员工来维护的，而忠诚的客户给企业带来的利润是巨大的。另一方面，客户忠诚度是依靠客户的满意度取得的，企业提供的服务价值决定了客户的满意度，而企业员工的满意度和忠诚度决定了企业服务的价值。企业员工的满意度从根本性上决定了客户的满意度。
如果企业员工的满意度高，就会有为客户提供满意服务的可能性。在通常情况下，企业员工和客户这两个满意度是成正比的。试想，一肚子苦水、整天怨声载道的员工，怎么能为用户提供优质、满意的服务吗？特别是当员工长期处于一种不满意的情绪之中时，结果就必然会反映到客户身上，与客户间的不和谐是不可避免的，最终结果是员工离开企业，但同时也给企业造成了一些无法挽回的损失。企业员工的满意度可以从多个方面决定：企业氛围、工作环境、选拔培养、激励机制、培训机制等。
所以，企业中有满意的员工，才会有满意的客户，企业才会获得利润的增长，并实现企业发展的战略目标。在企业中，优秀的人才有时是免费的，而不优秀的人才是非常昂贵的。因为优
秀人才创造的价值远远大于其分配的价值，其分配的价值相对于其创造的价值可以忽略不计，而平庸的人才在企业中经常初差错，经常出漏洞，他们给企业带来的简介损失是非常巨大的，所以其人才成本是非常昂贵的。因此，我们宁愿用高的待遇招聘、引进优秀的人才，也不要为了一味的节约成本，而招聘平庸的人才。所以管好人才，抓住企业的本，最关键是培养和激励最优秀的人才，即符合企业发展战略的人才。