Question

三星8558买来才两天没到。发现信号相当不好，时常信号一两格，有时候都会直接没有信号，2天就出现死机

2天内就出现一两次卡机情况，这么多的问题 ，有没有解决的办法？，是否能退货。真心不好用
流量开起来时常都没有信号，发不出去 ，信息业收不到，开没开流量都差不多。只有重启流量重开一下才有一下子 的流量，过一会儿又发不出去收不到。影响我很多的事情。有什么办法解决 ，急！！！！！

Answer 1

您好：

 根据您的描述，关于信号问题，您可尝试如下操作：

1. 可能是所处地移动信号弱，您换其他地方观察试试

2. 重启手机，重新搜索运营商网络试试

3. 换其他sim卡观察

4. 可能受您安装的第三方软件影响，您尝试备份重要数据恢复出厂设置后观察

关于死机问题，您可尝试将安装的第三方软件卸载后再观察手机的使用情况，若问题依旧，建议您尽快将手机送至您就近的三星售后服务中心检测一下。售后服务中心查询网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

三星产品服务政策：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。详情请查看如下网址：

http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do

 

欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn

追问

我想退货，我没有安装什么东西，就像qq这些很正常的软件，以前用的几款手机下载了同样的都不会信号不好，而且刚买来手机，一直在熟悉怎么用，并没有下载很多什么第三软件。剪卡会不会把信号剪不好了？能退货么。我想立刻退。可是我这边卖家说还要一星期的时间，还不知道会不会给退，本人又没有这么多时间，不能单天办好么？

追答

若您的sim卡是剪的小卡，存在剪坏的可能，您可尝试换其他sim卡试一下。
至于退机，是有一定流程的，具体操作过程还需您联系经销商咨询。建议您尽快去售后服务中心检测手机，若手机确实有性能故障，服务中心会给您开具检测单，凭检测单联系经销商退货。

追问

不是小卡的问题，那三星如果真是有信号的问题，会给退货么，7天内可以退款要具备什么才能退

追答

 手机自购买之日起7日内（以购机发票为准），购机发票、三包凭证齐全，经售后服务中心检测，手机确实有性能故障，性能故障列表您可查看如下网址：http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do

可凭检测单联系经销商退货。

追问

那本身那手机信号就是有点问题，那还能检测的出来吗、、我百度看过来 ，。那型号似乎都是有信号问题。 可是我接受不了这点。已经拿去销售点，他说会拿去检测。，手机本身问题，能检测的出来吗，手机的小小问题，死机过检测的出来吗。我觉得想退货没有有那么简单。换个新手机那不一样的型号 一样的信号么