Question

三星i8552手机相机故障问题

我是在上海地区，刚买了1个多月的三星i8552，突然有一天相机打开黑屏，半天跳出一个“相机故障”的提示，点击确认后就退出了，手机格式化了也没用，前后摄像机都不能用，请大神判断一下故障原因，另外还有维修的流程及费用，谢谢！
我今天发现后置摄像头的那个小点，就是摄像头不在中间位置了，把它抖动到中间位置相机就能用，它要是偏离中心位置相机就出现以上情况不忙、能使用了。

Answer 1

您好：
根据您的描述，显示相机故障可能由于安装第三方相机软件冲突或者相机程序错误导致，请您按以下方法尝试：

1.尝试卸载其他第三方相机软件，并重启手机

2.尝试到手机设置—应用程序管理—全部—相机程序—清除缓存数据
3.备份手机数据恢复手机出厂设置

若上述方法均无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心检修。
维修网络 http://support.samsung.com.cn/servicelocation 搜索当地三星指定维修中心
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

我今天发现后置摄像头的那个小点，就是摄像头不在中间位置了，把它抖动到中间位置相机就能用，它要是偏离中心位置相机就出现以上情况不忙、能使用了。

Answer 2

根据描述，建议您先做如下简单测试：
1、不安装外置SD卡，测试照相是否正常。
2、检查前置照相机能否正常工作，如前置照相机能工作，使用主照相机出现故障提示，硬件问题可能性较大。
3、排除软件冲突引起不照相：备份个人数据（电话簿、短信息、照片等）恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
如上述操作后仍未解决，为了不耽误手机的正常使用，请携带三包凭证和手机到当地的三星服务中心检测。
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
请搜索当地三星服务中心
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask