Question

黑心顺丰快递

我是做淘宝香港代购的，于2013年8月25号在香港FOLLI FOLLIE专柜购买了一块手表，购买时已仔细检查没有任何问题，于8月27号顺丰快递寄往南京的客户，也已购买3000元的保价，自己已经全部打包好，但是顺丰业务员来取件的时候表明要拿回去检查里面是什么东西再重新打包，这个能理解；我的客户在29号收到手表的时候，发现手表金属表链已全部刮花，事后我马上与顺丰进行沟通，顺丰表示会马上处理，然后派了专门的工作人员到我客户那里对手表进行了拍照，并表示2-3天会处理好，然后问我要了快递原单，购物小票等的传真，之后深圳这边的客户经理天天电话与我沟通，并表示不能进行全额赔偿，说责任确实是他们的，但是根据相关规定，不能进行赔偿什么之类的，只能赔偿修理费，试问一块新的手表，拿去修理之后，我的客户还会要嘛？何况我的客户已经表示不要这块手表，要求退款了。然后一直拖到今天9月5号，顺丰还是在说所谓的规定规定，然后我申诉到中国邮政局，顺丰稍后打电话过来说我已经在邮政局申诉了，要等邮政局的答复才给出处理，我不知道顺丰为什么会是这样处理事情的，每次都是我拨打400客服电话之后，那个所谓的客户经理才会打电话过来。我应该怎么处理这黑心的顺丰快递！！！

Answer 1

1、本身投诉的事不可能一下就能解决的，你需要有谈判技巧，继续打顺丰电话投诉要求解决，别无他法，要不然你就只有跟顺丰打官司。
2、提供价值证明，另外，快递转手很多道手，哪里出的环节，你是没法知道的，你只能举证你寄出时候是完后的证明，然后再举证货到后产生瑕疵的证明（这个你已经做到了）。重点是，举证，快递员在你没在场或者没直接允许情况下拆过包裹，另外，举证你发出货物时是完好的。
3、你当时保价了，如果丢失你就可以找顺丰赔保价的。相关规定也看情况的，规定是死的，人是活的，建议你仔细阅读一遍保价条款，以便自己能从中找到突破口。

Answer 2

你既然都保价了，直接叫他们按照保价赔偿。这个已经是损坏了，没办法在能二次销售。