Question

今天面试遇到一个外贸问题不会答，外贸高手来！

老板问：我们发了一批货，客户收到了。这批货出了质量问题，我们也承认有问题货物金额假设1万美金，客户说但这批货由于质量问题要修补什么的要5000美金，客户说要么我们多给他们这么多钱他们来处理，要么退货！而退货会产生其他额外费用，一样要好多钱，这个时候你该怎么办？

Answer 1

这个问题情况比较复杂。
理论上来说，做贸易都是打算长久合作，要讲口碑的。所以，如果货物本身的确有问题，而客户提出的索赔金额是的确合理的话，我觉得就应该接受客户的索赔要求，并积极配合帮助客户解决问题，同时保证以后不再有类似问题，以寻求今后的合作；
特别对于老客户，比较值得信赖的那种，必须良好地处理好，并给问题一个可以解释，并能在将来生产中可以解决的方案。否则，很容易失去客户的信赖，成为一次性贸易，这次的损失也将无法从将来追回。
但如果客户的索赔金额不合理的话，那就拿出你的合理方案和客户协商解决、降低损失。如果客户一味不讲道理，是为了由此讹诈的话，那就不用理会了。
不过，从你这里讲述的情况来看，客户还是比较讲道理的。可以好好协商，尝试降低双方损失，减少声誉上的损害。

追问

哎，关键今天是在面试上，由不得去考虑那么多关键因素，那个BOSS想你给出一个比较明确的方案，大的解决方法是什么的。我当时说要么给他退了呗，要么下批货给客户折扣，显然那个BOSS很不满意我的回答，悲剧了~

追答

退货是下下策~关键要把有潜力的客户维护住啊~

Answer 2

你们签单的时候，应该有合同吧！
*首先，确认是你们这边的产品质量问题！
*其次，如果是你们的问题，最有利于你们的办法就是补货，坏多少，重新给客人补多少！
*再次，要稳住客户，不能急！让客户接受你的建议！放弃他给你的选择！

PS：他货退回来，运费害得你们出，你们损失会好大！

所以，希望对你有用！也希望问题早早解决！

Answer 3

第一 客户反映这个问题是在收货内的多长时间
第二 即使是你们的问题 也是可以讨价还价的 得看你怎么说了
第三 如果打算退这些钱了 那就先打一部分 说另一部分等他下个订单中扣呗 好多国内的厂家都这么滴