Question

如何管理问题员工？

Answer 1

新任管理者从业务骨干转换为管理者的过程中，常常会遭遇很多挑战，其中很大的一个挑战，便是团队管理。面对画风各异的不同类型员工，常常束手无策，要么把职位权力当做管理员工的“紧箍咒”，要么放任自流，导致不是下属被你“干掉”，就你自己被“干掉”。那么遇到问题员工到底该如何管理呢？
什么是问题员工
当员工绩效不佳时，就是问题员工吗？
从管理者角度来说，常常看到的是员工的绩效结果，而没有看到员工为达到这个绩效结果而做的努力，因此，当管理者看到员工绩效结果不佳时，立即做出是问题员工的判断是不充分的。“问题员工”应该是指在企业既有的文化与规范下，行事上显得格格不入，因而影响到个人或团队的工作结果、工作氛围，甚至破坏组织团结的员工。特别是如若不处理，将对团队的伤害日益扩大的那种员工。
当管理者遭遇问题员工时，常常想到的解决办法就是换人，但换人未必是一个好办法。问题员工产生的原因是多种多样的，管理者应从企业和自身出发寻找原因，而不是推到员工身上。辞退了肢段事很简单，但如何学会与问题员工相处，管好他们，用好他们，对管理者来说是责任，也是成长为优秀管理者必须跨越的挑战。
不同类型问题员工应对方法
1、沉默寡言不擅表现的员工
这种类型的员工典型特点是平时不言不语，不善与上级沟通，很少表现自己，也很少向他人透露自己的思想，往往被管理者忽视。
对于这种员工的管理，首先要对他们给予适当的耐心和热情，沟通谈话时注意投其所好，引导其多多表达自己的想法和感受。
2、特立独行的员工
这类员工的特点是不安定、容易情绪化、聪明好动、个性鲜明，思考方式常常不拘泥于形式，有各种奇思妙想，但也常常喜欢打破常规，不遵守公司的规章制度。
对于这种类型员工，首先管理者需要和员工进行沟通，让他们意识到公司规章制度或团队规则的重要性，另外，也要审视相关的规章制度是否确实有不合理之处，束缚了员工创造性的发挥。
3、墨守成规的员工
与特立独行思维活跃的员工不同，这种类型的员工比较循规蹈矩，做事不爱思考，不愿冒风险。
对这种类型的员工，管理者首先要以身作则，虽然我是主管，但仍然勤伏模思考勤思变，起到示范的重要；其次营造创新的团队文化，有意识的让员工去关注“变化”，思考和提出解决办法。第三，创造各种机会和环境，让员工互相交流。
4、业绩突出但不服从的员工
一般情况下这种员工都是非常能干业绩出色的员工，我行我素，喜欢表现。
对这种类型的员工，管理者需要与其经常沟通，让他们了解公司的愿景、价值观和工作的意义，不仿分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他，因为这些工作凭借一己之力往往是难以完成的。并让其明白公司规章制度的存在不是限制其个人发展，而是利于公司之后的发展。
5、追求完美主义的员工
这类员工有自己的价值观，遵照自己的做事方式，对自己要求高，对别人要求也高，但不善变通，常常无法按时完成工作任务。
追求完美的员工也有长处和优点，管理者要善于发现、培养和发挥他们的长处。例如让他们分析需要全面思考的方案和计划。及时跟踪，让他们在追求完美和按时完成工作之间达成平衡。
6、历厅誉没有工作热情的员工
对于有能力但没有工作激情、做事敷衍、得过且过的员工，管理者需要侧重于对其工作动机的激发，试探员工为什么如此，倾听他的不满，鼓励并期待他的表现。并对其实施目标管理。
问题员工管理三步走
管理者面对问题员工的时候，可以三步走：
1、摸清原因，对症下药
对问题员工的管理，管理者一定想了各种招数，但收不到效果的原因很可能是没有找到关键病因。员工的需求因人而异，而且会随着时间推移而变化，职位变动、家庭变化、年龄变化等因素，都会影响。管理者需要经常与问题员工保持沟通，了解其出现问题的真正原因，然后针对性的下药。
2、制定规则，积极引导
管理者需要建立和打造团队文化，并形成清晰的规则，鼓励什么行为、禁止什么行为、奖励什么和处罚什么，都需要清晰明确，并让每个员工深刻了解。
3、个性化激励，增加归属感
通过个性化的措施，体现组织的关心。同时在沟通中保持坦诚，赢得问题员工的感情和信任。
防范于未然
对于问题员工，防胜于治，管理者最好能够做到防范于未然。
1、识别员工离职意向
问题员工出现离职的想法和举动不足为齐，在他们向管理者提出离职申请前都会有相关的表现，管理者可以根据这些表现，及时判断离职的意向，并做好防范和预案。例如：
工作热情下降了
偷偷收拾东西往回运
聊天中流露出离职的倾向
一贯滔滔不绝，但突然不声不响
请假增多，上网的时间增多等行为
2、督促绩效不佳的员工
对于大多数问题员工而言，如果绩效不佳，管理者应首先通过管理来帮助改进，毕竟员工离职成本还是挺大的。
管理者可通过辅导或面谈督促员工改进：
和问题员工一起确定存在的问题并达成问题
帮助其分析问题产生的原因
确定需要采取的行动并达成共识
为员工行为改进提供资源
监督并及时改进
3、批评问题员工时注意方法
管理者常常对问题员工提出批评，提出批评时应注意方式方法：
要描述客观事实而不是主观判断
要指出员工所犯的错误，以及错误所导致的后果
切记使用伤害员工自尊的言语，切记专横无礼，让员工产生抵触情绪
总结
问题员工管理，对管理者来说是必然面对的难题，首先要心态上不要有畏难胆怯，做好角色的转换和调整，其次掌握相关的管人理事的方式方法，大胆实践。管理是科学与艺术的结合，没有绝对正确的方法。不管白猫黑猫只要能抓住老鼠就是好猫。

Answer 2

恩威并用.