Question

4S店招聘销售顾问的基本要求？

Answer 1

汽车销售人员必须具备的基本素质：

　　一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：

　　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

　　2、熟悉各车型的报价组成；

　　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

　　4、熟悉一条龙服务规则；

　　5、了解相应的政策、法规、制度；

　　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

　　汽车销售环节:

　　汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。

　　1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

　　2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.

　　3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.

　　4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

　　5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　　6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.

7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。

　　销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:

　　1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？

　　2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？

　　3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？

　　4.客户对其它公司的车了解多少？

　　5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？

　　6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？

　　7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？

　　8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？

　　9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少？
10.采购决策的人数是多少？

　　11.客户的学历状况如何？

　　12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？

　　13.客户的个人成就如何？

　　14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？

　　15.客户从事商业活动的时间？

　　16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？

　　17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？

　　18.客户周围的人对他的评价和认知如何？

　　19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？

　　20.客户平时是否经常会做重要的决定？

　　针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.