Question

淘宝客服不介入处理退款请求怎么办？

买了一个手机播放放大器，实物和商家介绍的严重不符。下面是我对卖家说也，也在退款请求里说了。（（我要退货: 1.屏幕12寸，12寸=25.4 x 30.5cm你却敢说27厘米，也就是比这个还大。你还说面积跟A4纸差不多，事实是没有A4纸的一半。而A4纸还不到12寸大。2.你说面积是玻璃。事实是塑料的软薄膜。3.屏幕根本就立不起来。收到实物，第一感觉就是被骗非常恼火。））卖拒绝了请求。淘宝客服需要在卖家对请求不理不睬时才介入，卖家拒绝处理，客服就不介入。我又发起第二次请求，卖家如果再拒绝，怎么办？又无法联系到人工客服，跟机器说不清楚。淘宝这样做事不就让买家永远退不到款？

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Answer 1

不是显示了等卖家处理，卖家超时的话小二就介入吗？
淘宝每一件事，都会给买家卖家时间去谈判去找证据，不是说申请介入就直接介入。
如果介入后淘宝要你举证，又不给你时间那就残忍了。就好比开车违章，说要罚款和扣分，要你下一分钟就处理，否则多扣钱。要是刚好没看到信息，一下就亏了。
所以，现在淘宝说介入，是在等待卖家处理，如果卖家同意你的退款，介入还会被取消，要是他不同意，并且上传证据，那么淘宝会在卖家提交证据后正式介入。并且审核双方的证据，再做出判断。
如果想联系淘宝客服，直接输入人工，输入差不多3次，机器人就会退出，换成人工

Answer 2

在机器客服聊天界面输入“人工客服”就可以联系到人工客服了。
联系到人工客服说明情况即可，如果你说的是事实，很容易就处理好的，不要急也不要太担心。

Answer 3

如何联系淘宝客户端人工客服

Answer 4

怎么可能？继续和卖家沟通，卖家真的是还不实际处理再找淘宝介入，一般这种问题都是会解决的，不要着急。看看是不是自己沟通方式有问题还是时间未到自己太焦急了？放心吧。

Answer 5

打12315