Question

在线客服系统工作流程是怎么样的？

Answer 1

你的意思是指客服和管理员使用在线客服系统是如何工作的吗？以Live800在线客服系统为例简单说明下：
一般来说客服会主要使用在线客服系统的这些功能：
1、访客面板，当客服登录账号后可进入访客面板接入访客对话，此时客服可在访客面板查看访客详细信息，如地区、搜索词、足迹等等；
2、客服可主动邀请或是开启主动对话，主动与访客交流
3、对话中或对话后，可填写访客资料，并对对话进行评价
4、对话中可转接，同时可内部交流
5、对话结束，可邀请评价等等
管理员：
1、可配置对话分配方式，如平均分配、按能力分配等等
2、可设置客服权限，可监控客服对话
3、可自定义报表，查看客服数据
4、可发布通知，内部交流等等
总的来说，该有的功能都有的，完全满足企业的正常需求。

Answer 2

这个问题有点模糊，就以我的理解简单说下吧。在线客服系统一般有个客服后台，客服登录后台后，所有访客对话统一接入到后台，客服统一进行回答，现在还有移 动 客服端，客服不在电脑面前时，也可登录手机进行回复。

功能上的呼，包括访客信息展示、客服主动对话、访客资料库、对话评价体系，对话转接，内部交流、留言通知等等。针对客服主观的话，功能就还包括管理客服这一块，Live800在线客服系统做得不错，功能完善实用，流程设计清晰。

Answer 3

1、管理：工单管理包括，工单分类、工单优先级设置等。工单分类有助于企业汇总问题类型，统计问题；工单优先级设置可以提高工单处理的效率，能够及时解决重点工单。

2、分配：工单分配也叫做工单流转，可以进行手动分配和自动分配。客服工单手动分配由创建工单的客服人员直接分配给对应负责人，自动分配是系统根据预先设定的规则进行分配。不管是手动分配还是自动分配，接到工单的人都会由系统发出提醒，提高协同办公效率。

3、跟踪：工单跟踪可以分为已完成、正在跟进、待分配等状态，工单跟踪可有人客服人员了解工单的状态。除了这些之外，还可以查看跟进历史、流转详细等等。

4、配置：火烈云在线客服系统为客服工单提供了自定义模板，企业可以预先设置的规则进行工单创建、工单流转以及工单跟踪。工单配置是个性化功能，企业要根据自身情况来选择，从而提高工单流转效率和问题解决效率。

Answer 4

　　现如今的企业网站都会有在线客服系统，今天给大家来介绍一款客服系统：微聊客服在线系统。

　　微聊在线客服系统岗位职责与流程：

　　1.负责接听客户服务电话，解答用户咨询，记录以及处理客户投诉。

　　2.建立客服电话接听数据库，客户投诉数据库。

　　3.查看管理后台“未处理订单”，及时做出相应操作。

　　4.对订单进行管理，确定接单，然后开始派单。

　　5.负责电话提醒客服人员及时处理订单。

　　6.对用户问题及时给予准确的解答。

　　7.接到投诉建议，及时通知所属运营小组，快速答复用户或投诉方。

　　8.快速收集客户详细资料，并且建立档案(时间，地点，人物，事件，联系电话，电子邮箱等)。

　　9.负责在线客户销售咨询，全程跟踪客户浏览轨迹。

　　10.如遇客服人员未在工作岗位，也可接待处理，将问题登记好，做好交接工作。

　　以上就是此款客服软件所具有的功能及工作流程，

Answer 5

客服系统不仅仅实现网站客服与网站访客的对话功能，还能帮助客服人员随时跟踪访客浏览动态，分析访客的真正需求，提前预览访客即将要输入的内容，有针对性的回答访客问题，具有数据分析的功能，主要是对访客数据进行地域、需求等的统计与分析。支持手机端，电脑端。