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您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1. 确定手机是否绑定了三星账户，可登陆http://www.samsungdive.cn 通过手机的远程控制自行解锁
2.若没有绑定三星账户，建议您携带购机的三包凭证将手机送至就近的三星服务中心进行安全解锁，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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