Question

淘宝小二的惯用伎俩，作为小卖家在此呈现一二，同路人请回答你们的遭遇？

我是一个卖生鲜的小卖家，一天，一个卖家来店铺砍价并拍下螃蟹，螃蟹在店铺里是承诺包活到手。
卖家收到货之后，把螃蟹杀了，然后来找我们的客服说螃蟹死了，不新鲜了，客服再三确认到手是活的之后告诉客户，只包活到手。次卖家接着就是一连串威胁，并咒骂，客服不熟悉内情，就顺着客户的威胁说，不要骂人，你去找小二吧。
此客户发起退款并投诉找来小二，理由是螃蟹死亡，我明确陈述此客户先杀了螃蟹再投诉螃蟹死亡，不在赔偿范围内，并截图相关证据，紧接着小二找上客服，只问是否能部分退款，然而小店根据此客户的习性判断，即便部分退款肯定会在评语上破口大骂（不会好好聊天的那种），于是做出拒绝部分退款的态度，让秉公处理。
（想骂人）此（贱）二只说：我知道了。并不陈述其中厉害就判决，让人生气的是判决结果为：交易打款处理，具体请看短信。
交易打款处理，作为九年义务交易的我，既然是交易打款处理，那么就是发生了交易，打款就理解成了正常从淘宝打款到我的店铺，并不认为此描述会有其他意思。
紧接着，骂人的客户来差评了，先是立牌坊捆绑贱宝见二，然后开始攻击店铺，说我们的店铺如何如何并带着浓烈的咒骂，似乎和他有不共戴天之仇。
然而，实际情况是该见客从找到店铺下单到收货到要求售后，都表达的是螃蟹死了，不新鲜的意思，店铺客服的回复只是一句只承诺包活到手，杀了之后并不包活了，从此一句违背见客的语言的话开始，见客破口大骂，将我们骂的狗血淋头，还退款投诉。（其实从此处大概看出了见客的居高临下的姿态，忤逆了他的表达而已。他如具体指出问题，说有一只不满膏，就会得到相应的售后赔偿。罢了，吃亏长智，以后默认下单的，聊天窗口过度放肆的都点击无需物流发货，实际不发货，然后让这些见客申请退款）
回到判决结果：手机收到一条短信，处理结果：交易打款处理。支付宝没扣款提示，短信没扣款提示，邮箱没扣款提示，于是和以上理解一样，就是差评都以为是见二见宝担下了。
岂知第二天发现支付宝的钱少了几百，经过多番查询，证实全额打款给客户，此处内心无数次CNM，买东西的人还得到款项，这道理阔以，见宝见二。
然后小店据理在万象发起对判决小二的投诉，来了一个，承诺2天左右处理完毕小店的投诉，紧接着半个月过去了，P都没一个，加了旺旺的见二也不回复我的旺旺咨询了，后来发给见二的信息都是未读状态。
再次从万象小二那里发起投诉，然后开了一个专家见二的处理进度查询窗口。
没有最见，只有更见，专家见二对我提出的问题全部不回答，只是说需要时间呢，无数个CNM，我提出的问题中并不涉及时间，只是咨询上一个见二所说的2个工作日左右指的是怎样的时间概念，见二的惯用伎俩就是，是的呢，抱歉云云，嗯嗯。除此之外，不会给你任何互动，比机器人更没有灵魂，见二放肆到可以对你的所有提问，咨询，质疑直接回答嗯嗯。

Answer 1

你说的这种情况类似的事件非常多，淘宝现在对服务的理解非常跑偏，没有底线的去保护消费权益算是公正公平。我能告诉你很多人的遭遇，和你如出一辙，但是在百度知道里宣泄这样的遭遇，其实没什么用，淘宝根本不会理睬的，目前大家感觉在和拼多多的竞争中，淘宝在和拼多多比赛谁坑卖家更多更惨更有噱头。 但导致的结果对淘宝很不利，因为卖家在淘宝被杀几次，生意又不好做，最好的选择就是弱化淘宝的经营，在其他平台继续开店，至少拼多多在坑卖家这个问题上也存在，但没有淘宝这么狠。
如果你确定淘宝给你发的信息是打款，打款的定义是货款判定给卖家。如果是判定给买家，应该是退款。
这个处理可能淘宝小二判定存在问题，你可以继续联系淘宝处理，并要求对该维权处理的小二进行投诉。如果淘宝最终认定处理是存在问题的，是有可能对你的交易损失进行补偿，当然，这种情况发生的概率非常低微，而且也是在你一直追溯下才会发生。
至于评价问题，如果对方的差评评语含有人身攻击内容，你可以对该评价进行投诉，淘宝有可能对该评价进行处理，但是不用期望太高，即使还含有大量侮辱性词汇，淘宝的处理仅仅是折叠评价删除评语，但差评仍然保留。

Answer 2

还有小二包庇卖家的，我之前在双十一买了个东西，过了好久已经超出承诺发货时间好久了，仍然不发货，然后我向淘宝小二投诉，小二的回复是要我上传户口本，淘宝小二有权利查户口本了？垃圾！