Question

手机连不上CMCC WLan

我用的CMCC是手机 wlan ，不是带电脑路由器的，CMC有信号，但是连不上显示网络已禁用。连接不良！

Answer 1

您好，如果您的账号在电脑能使用，周围用户又正常，说明账号没问题、网络没问题，剩下就是您手机终端设置问题了。列举终端可能的问题，建议您逐一排查：
1、IP地址问题：IP地址需要设置为自动获取，连接CMCC后IP地址应为“183.*.*.*；117.*.*.*”。
2、浏览器问题：使用手机自带浏览器，不要使用第三方浏览器。
3、缓存问题：清除浏览器缓存以及cookies。
4、登录地址问题：不要使用收藏夹保存的认证页面，需要在地址栏输入后自动跳转至认证页。
5、上次异常下线：关闭WiFi开关15分钟以上再试。

如果上述问题都排查了，仍无法解决问题，建议您下载、使用客户端。

Answer 2

尊敬的三星用户您好：
若您的手机无法连接运营商无线网络，请参考以下内容：
1.可能是所处地运营商无线网络信号弱或无覆盖，换其他位置尝试。
2.连接无线路由器，测试手机无法网络连接功能是否正常。
3.咨询运营商客服。
4.重启手机重新连接。
5.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试。
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心，由工程师检测。

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 3

根据描述，如果您的账号在电脑能使用，请您按以下方法尝试：

1、IP地址问题：IP地址需要设置为自动获取，连接CMCC后IP地址应为“183.*.*.*；117.*.*.*”。
2、浏览器问题：使用手机自带浏览器，不要使用第三方浏览器。
3、缓存问题：清除浏览器缓存以及cookies。
4、登录地址问题：不要使用收藏夹保存的认证页面，需要在地址栏输入后自动跳转至认证页。
5、上次异常下线：关闭WiFi开关15分钟以上再试。