Question

未收到货又被卖家要求快递退回去了,这样我可以投诉成功吗?

我在淘宝给小孩买了两件衣服，已经发货了8天了还没有到，我就找卖家要求卖家处理下，打电话给快递问下什么情况，是不是丢件了，这么久不到，心里没有底啊。如果是丢件了，肯定我不要了啊。卖家倒好，一句话就来了，不要了就退回来，我把钱退给你。你们说气愤不嘛，出现这样的问题卖家第一时间应该是处理问题啊，他倒好态度强硬。然后我一直和他理论，当时我非常生气，我就是说你这样的态度，谁会给你好评啊，肯定是差评啊，他就开始说不要就退回来。同时我也打电话给我们这边的快递公司，快递公司工作人员说快递已经到了，明天帮我转其他快递过来，我就说好的，结果今天说怎么还没有派件，我又打我们这边快递公司电话，他们却给我说，卖家要求快递把衣服退回去，就这样我等了十天半个月的衣服看都没有看到下又没退回去了，（卖家是怕我给差评，所以要求快递把衣服退回去）如果说淘宝上很多卖家都是这样，那要浪费我们多少购物时间，买来的东西一眼都没有看到，这样又没有了，十天半个月啊。但是这种未经过我的许可以就可以把衣服退回去吗？这样我投诉可以成功吗？
我只知道72小时内未发货的投诉可以成功，但是这种我不知道可以成功不？
分不高，谢谢大家了

Answer 1

未收到货应该首先查询订单及物流信息：

1. 如果订单为【待付款】，请先将拍下的订单付款，再旺旺联系卖家发货；

2. 如果订单为【待发货】，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。

   ① 您可以点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况；

   ② 若在大促期间，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢，请您耐心等待下呢；

   ③ 若联系不上卖家可申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给买家。若卖家点击发货，退款将自动关闭，您可以根据需要确定是否重新申请退款；重新申请退款后如您还需要商品，可以搜索其他店的同款商品。

3. 如果订单为【待收货】，建议点击【查看物流】，确认货物是否已经在运往的途中；

   ① 若物流显示您的货物在运输途中，请耐心等待一下呢，或直接联系物流公司；

   ② 若物流信息未显示或异常，您可以点此查看解决方法；

   ③ 如果已发货一直未收到货，联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空。

4. 如果交易成功，但实际未收到商品，请先别着急，点击【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】，并旺旺联系卖家。若卖家拒绝申请，可以申请【要求淘宝介入】处理。

   

Answer 2

具体操作：

1. 确认收货（因为只有确认后才可以看到投诉入口）

2. 在已买到的宝贝里，找到这个订单，然后点申请售后。选未收到货，先把钱退回来。

3. 钱退回之后，交易是完成或者关闭状态，此时就可以投诉卖家了。具体方法参考百度经验：http://jingyan.baidu.com/album/d169e186a40a26436711d860.html

4. 淘宝投诉发起的时间和条件是什么，请参考淘宝规则：https://service.taobao.com/support/knowledge-5429167.htm

   
   

   
   

下面是认定卖家违背承诺的依据：

根据淘宝网违背承诺实施细则的第11条第二款之规定，因卖家自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等），属于违背承诺。你的这种情况就是卖家担心你差评，实际你并未差评，而单方面召回货物。完全属于这一条，所以你可以放心的投诉他。

按你的描述，你可以投诉卖家未履行承诺，具体规则参考截图红色框部分。

你可以直接投诉，然后申请小二介入。

十一、违背承诺（三）中，未按约定的发货时间发货具体指哪些情况？
包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

希望可以解决你的问题。

Answer 3

这肯定可以的了，首先申请退款，卖家没有道理不同意，后面可以申请投诉维权。

追问

我已经申请退款了，也投诉了，就是不知道会不会成功，

追答

申请了就没事了，卖家拿不到你的钱，放心好了。

Answer 4

1. 没有收到货，是不用退货的。你提供物流的信息截图即可。

2. 你不但可以申请退款，还要要求淘宝惩罚卖家虚假发货，给予扣分处理。

3. 以后再买东西，你经常观察一下货物的物流信息，如果一直没有物流信息，直接可以申请退款的，并投诉虚假发货。不要等到自动确认收货了再申请退款。

Answer 5

既然已经退回去了，一般也就这么算了。对方也会把钱给你退了，因为你在聊天的时候应该也用差评威胁过对方吧

追问

当时非常生气才会这样说，而且我淘宝购物多年从未给过差评，因为我也开店我知道差评很重要。但这个这个卖家确实气焰嚣张得很。