Question

我新买的S4手机频繁死机或重启

我新买的S4手机频繁死机或重启，经三星客服检测并出具检测报告称可以换机/退机，当时我拿着该报告（手机被客服中心没收）给经销商，都一个月了，我还没拿到新手机，请问这是否合理？为什么我的朋友买的OPPO手机出现了问题可以立即就能拿到新手机，而三星却让我等那么久？？？！！！

Answer 1

根据您的描述，智能手机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，都会引起自动重启现象。建议您尝试以下方法：
1、更换电池进行尝试，或送至服务中心检测一下
2、卸载近期安装的第三方软件，初步排除系统软件冲突原因。
3、取出外部SD卡后进行测试是否还有重启现象
4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
5、建议您固件升级尝试
若通过以上方法问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测
具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

Answer 2

尊敬的三星用户您好：
如果您的手机出现自动重启的情况，建议您：
1.关机取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。然后将电池重新插入到手机中。
2.将近期安装的软件卸载删除，排除是否由于软件不兼容导致。
3.更换其他原装电池尝试。
4.手机中若有外置SD卡，建议暂时取出SD卡观察是否会出现同样的情况。
5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置后尝试。
6.检查手机是否有固件/系统更新提示。若有，请您将手机升级到最新版本。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 3

根据您的描述，建议您：
1.查看是否电量充足，连接充电器充电5-10分钟尝试
2.查看是否由于第三方软件冲突所导致
3.备份数据，恢复出厂设置尝试。
4.建议清洁一下电池触点
若问题依然存在，建议您联系当地就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://support.samsung.com.cn/servicelocation

Answer 4

找客服售后服务