Question

职场倾听三要素

Answer 1

《圣经》上说，上帝造了两只耳朵、一张嘴，就是让我们少说多听，而且要用两只耳朵平衡地听。由此可见倾听的重要性。

倾听的过程由三个部分构成，即感觉、评价和回馈。

感觉是接收谈话者的信息。这些信息包括语言信息，如语音、语速、声调等，以及非语言信息，如面部表情和肢体动作。倾听时避免打断对方，等到对方说完，然后从中筛选出重要的信息。

评价是指记住对方提供的信息、理解对方提供的信息和评价信息。倾听时，试着理解对方的想法和情感。一般倾听者处理信息的速度比说话者快三倍，所以可以边听边找出信息的关键点。我们发现沟通时经常出现的情况是，谈话刚刚结束，倾听者就能根据谈话信息给出结论，马上回应说：你的想法真棒！

回馈是指对谈话者的反馈。沟通过程中，要给予对方积极的反馈，如点头、眼神交流等，总之要表明倾听的兴趣，鼓励对方说下去。

尊重是倾听时首先要做到的。不管是否同意对方的观点，让对方把话说完，是最基本的礼节。除了尊重对方，倾听时还需要做到专注、客观和注重感觉，也可称为职场倾听三要素。

一、专注

倾听时要聚精会神，避免周边环境的干扰，不要做出分神的小动作，如低头看手机、东张西望、在本子上乱涂乱画等。专注地倾听帮助你更好的掌握信息，还可以更多的观察到一些容易遗漏的非语言线索。

倾听过程中，边听边梳理重点，抓住中心意思，不要被个别枝节所牵绊。分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，避免造成误解；在对方提出精辟见解时，要及时予以赞美。

二、客观

客观地倾听，不带主观情绪和个人偏见地听。有偏见或成见，很容易影响你做出判断。

三、感觉

不能只听内容，忽略感受。要站在对方的角度，把自己想象成谈话者，领会和感受对方的信息和情绪。有些情况下，谈话者并没有把真实的情况传达出来，需要我们从谈话内容和肢体语言中获得线索，了解其真实信息。当你站在对方的角度，才能真切体验到对方的情绪，与对方产生共鸣。

在倾听的过程中，要体察对方的情绪，通过讲话者语音语调的变化、动作表情的特点，进行分析，以便做出准确回应。

倾听时有哪些方面应该注意呢？归纳三点，尽量避免。

一、自我中心。倾听时你不是主角，对方才是。不要总是谈论自己的观点。

二、匆忙下结论。在对方说完前不要急于发表观点，不要急切地评价对方的观点或表达的建议更不要提前在心中作出预判。耐心听完，再做出判断不迟。

三、故作姿态。装作认真在听，其实只是敷衍。有时孩子听家长讲话，尽管满口 “是、是、是”的答应着，但也许根本没在听，不过是摆出听的姿态而已。