Question

买到假货怎么维护自身的权益

Answer 1

一、买到假货怎么维护自身的权益
1、买到假货维护自身的权益方法如下：
（1）卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分；
（2）若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证，若预处理期仍未达成一致，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见客服介入之前；
（3）若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
二、卖家虚假发货赔偿标准是什么
1、卖家虚假发货的赔偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外；
2、完全退还货款，然后可以由双方就赔偿问题进行协商，如果协商不成，可以申请第三方的介入，根据规定赔偿违约金。