Question

什么是流程

Answer 1

流程是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）。

首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够为客户创造价值的活动。

流程是为了完成某个目标而进行的一系列串行或并行活动或任务的集合。

流程共有五个要素，分别是：顾客，流程的结果、活动、输入的资源、资源提供者。

流程有以下特征：

目标性——有明确的输出（目标或任务）。

相关性——流程的活动是互相关联的。

动态性——流程中的活动具有时序关系。

层次性——活动中又有子流程。

结构性——有串联、并联、反馈等结构。

流程管理：

流程管理的本质，是使流程透明化、优化、标准化，固化最佳实践经验，促进跨部门流程团队的合作，提高效率、控制风险。

流程管理的精细度、透明度、可靠性、成本效益、弹性、速度和效率都很重要。创新和灵活性必须与效率和可靠性共存。

面向流程的绩效管理是以战略目标为导向的，通过确保公司的关键端到端流程的有效执行，来保障公司战略目标的实现。