Question

客户经理需要具备的能力

Answer 1

客户经理应具备以下能力：

1、品德素质：应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2、营销技能：能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3、知识全面：对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力：能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5、筹划能力：工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6、协调能力：善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。（以银行为例）客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，

同时协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。

由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。

不过，我们大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中非常普遍的，既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理。

一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务吸引客户，同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。