Question

为什么手机连上wifi却不能上网呢？

Answer 1

若使用vivo手机，手机连接WiFi正常但不能上网：

1、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测

（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）。

Answer 2

1、手机wifi已连接不可上网问题出现后首先检测一下是否为手机本身突发性的问题，可以进行关机重启一下连接看是否还会出现这样的情况。或者使用其他手机或设备连接WiFi试试能否上网，排除WiFi本身问题。

　　2、如果不是手机的问题，出现手机wifi已连接不可上网的问题我们也可以通过重启一下路由器来看看，或者将路由器恢复一下出厂设置，然后重新拨号上网，并根据设置向导重新设置WiFi，或者更换新路由器再进行拨号连接上网。
　　3、看路由器是否有红灯亮着，或者直接联系一下宽带客服，一般在路由器上都会有号码，然后确认宽带账号是否有异常，如欠费，充值一下宽带，然后再拨号连接试试。

　　4、如果我们的无线WiFi的名字有中文，我们可以试着进行改个名字再次测试，建议修改为英文或者英文加数字的组合再进行连接。
　　5、如果以上方法都不能解决的话，应该就是手机本身的问题了，我们可以恢复一下出厂设置再试试，如果不行去附近的售后检查一下也是可以的。

　　其他原因
　　路由器不稳定，有些无线路由器、光猫(宽带猫)的质量比较差，长时间运行后会出现死机等一系列的问题。
　　宽带出现故障，如果你家的wifi，之前连接后可以上网，突然就出现了无法上网的这个问题，并且已经把路由器、猫断电重启了，但是连接wifi后仍然无法使用。极有可能是宽带线路出问题了，或者是宽带欠费了引起的。