Question

商务沟通技巧与礼仪

Answer 1

　　商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。下面是我为大家收集关于，欢迎借鉴参考。

　　 商务沟通语言礼仪

　　1、语言简洁 每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的 嗦。因此，在逻辑清晰和资讯完整的基础上，应追求语言的简洁。

　　2、资讯完整 通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。

　　3、语速语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

　　 商务沟通仪态礼仪

　　1、点头 偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。

　　2、聆听的姿态 随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

　　3、恰当的称呼 在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现著双方关系所发展的具体程度。商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。

　　4、表情 首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。其次就是要有目光交流，对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。

　　5、保持距离 在商务谈判中，与人进行交谈时，必须要保持与对话者的距离。与对话人保持一定距离，不仅只是让对方是否能够听清自己的说话，而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。从礼仪的角度来讲，与对话者离得太近或太远都是失礼的。若太远，会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。若太近，稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。

　　在一般的商务社交场合，对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间，这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。若距离在2.1~3.6米之间，这适合于同陌生人进行一般性的交往，同时也适合领导同下属的正式谈话、高阶官员的会谈及较重要的贸易谈判等。

　　 商务沟通语言禁忌

　　商务沟通不同于平时朋友熟人之间的沟通，商务沟通的过程中不止要注意个人的语气，个人沟通的仪态，还有一些话题也是不能谈及的，下边给大家举例：

　　1、避扩音及的话题 自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道讯息;低阶笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。

　　2、商务场合可以谈论的安全话题 天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。

　　3、沟通中避免使用的语言

　　俚语：这样的话显得非常随便。

　　秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。

　　卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。

　　歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。

　　 商务谈判的技巧

　　 一、资讯因素

　　21世纪是资讯时代，可想而知，资讯对于我们是多么重要。同样资讯在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键资讯，你就胜券在握。正所谓“知己知彼，百战不怠”，所以我要把资讯因素作为制胜的第一步。

　　1.掌控资讯的常用方法 通过网际网路查询、向专业的资讯资讯机构了解，向目标资讯的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。

　　2.明确对方的专案负责人 既然是要进行商务沟通以促成合作专案，所以首先要明确对方专案的负责人或者对专案有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。

　　3.了解对己双方的优劣形势及预期目标 要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作专案中对方和己方的优势、劣势资讯及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。

　　4.了解外围等其它因素 商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支援。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。

　　 二、时间因素

　　古人做成功之事，必讲究“天时、地利、人和”之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。

　　1.首次会谈时间的选择 一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。

　　2.阶段性会谈的时间安排 在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些资讯不对称的优势，将会谈时间安排在资讯释出之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。

　　3.通过时间的拖延来扭转战局 在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间，如果是外事商务活动还可以通过翻译来争取时间。

　　 三、技巧因素

　　即便是己方在各方面都占据优势局面，但是在沟通的技巧上任然需要重视。

　　1.赞美认同开局铺垫 商务沟通初期，根据掌握对方的资讯多探讨对方感兴趣的话题，学会多聆听，多赞美认同，可以快速拉近双方的距离，让对方感觉到你和他有很多共同点，和你一起合作更容易取得双赢的效果，为后续的合作方案沟通营造宽松的商洽氛围。

　　2.换位思考方案详尽 在进行商务沟通之前，必定已准备了一套详尽的方案。作为专案负责人，在方案稽核阶段必须要学会换位思考，看看己方给出的优惠是否足够诱人或者条件是否过分苛刻;要准备几套不同的方案，针对商务沟通情况做出相应的调整，以做到有备而来，沉着应对。

　　3.仪表庄重讲究礼仪 进行商务沟通时，一定要注重自己的仪表和礼仪，举手投足都要符合自己的身份。如果是商务团队出席活动，最好着装要统一，给人以整齐划一的感觉。无形之中会让对方留下公司管理有方，善于经营的良好印象，在竞争单位报价差不多的情况下，你就会脱颖而出。

　　4.红脸白脸温柔一刀 在充分分析对方资讯的基础上，采用红白两角，将己方的中部预期目标由红白两角丢掷，使对方以为这就是己方的底线，温柔一刀给己方争取最大的利益空间。当然是否能够取胜，这取决于自己的情报工作和红脸白脸的演绎水平。

　　5.背水一战最后通牒 当上述步骤都已使用过后，且时间上也无缓冲余地时，只能采取冒着失败的风险，破釜沉舟，用最后通牒的方式给予对方最后一击，让对方作出适当的让步已促成合作。