Question

订单处理的基本原则

Answer 1

订单处理的基本原则：

1.要使客户产生信赖感；2.尽量缩短订货周期；3.提供紧急订货；4.减少缺货现象；5.不忽略小批量订货的客户；6.装配力求完整；7.提供对客户有利的包装；8.要随时提供订单处理的情况。

所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程中所有单据处理活动，与订单处理相关活动的费用属于订单处理费用。

流程

订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。

一般的订单处理过程主要包括五个部分：

1．订单准备

订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

2．订单传输

传送订单信息是订单处理过程中的第二步，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单传输可以通过两种基本方式来完成：人工方式和电子方式。

3、订单录入

订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括：

4．订单履行

订单履行是由与实物有关的活动组成的，主要包括：

订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则：

• (1)先收到，先处理。

• (2)使处理时间最短。

• (3)预先确定顺序号。

• (4)优先处理订货量较小、相对简单的订单。

• (5)优先处理承诺交货日期最早的订单。

• (6)优先处理距约定交货日期最近的订单。

5．订单跟踪

订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。