Question

天猫退件已经到了但商家拒收说拒收天天快递怎么办

Answer 1

视卖家发货时使用快递、物流、平邮的类型而定，如果商家发货时使用的是快递类型，商家无权拒收，平台支持退款。

根据《淘宝平台争议处理规则》第四节 退货、换货规范的规定：

第四十条 买家退货时应采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。

第四十三条 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。

第四十四条 买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。

“相同类型的承运人”指：快递（汇通、中通、顺丰、EMS等）、物流（德邦、中铁等）、平邮。

因此，商家、买家都是使用快递类型发货、退货，商家拒签的，交易支持退款。

扩展资料：

退货注意事项：

1、买卖双方线下达成退货协议的，买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和卖家协商一致，否则，淘宝有权不予处理。

2、买家根据本规则退货后，应及时在淘宝平台系统内填写承运单号或告知卖家，若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由淘宝根据实际情况分配举证责任。

3、买家使用到付方式退货或卖家要求买家使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。买家申请七天无理由退、换货的，根据淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。

参考资料来源：淘宝网-淘宝平台争议处理规则

参考资料来源：淘宝网-相同类型的承运人的实施细则