Question

淘宝买到假货拨打12315需要哪些证据

Answer 1

若消费者在淘宝消费的时候买到了假货,首先就是要进行收集证据和与商家沟通的聊天记录,在进行投诉的时候就那些使用,若是消费者进行报警维权,可以收集到商品的假货证明即可。

一、淘宝买家买假货报警吗,报警需要什么证明吗?
      1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
      2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
      3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
      消费者买到假货,可以首先与商家协商解决,协商不成的,可以向有关部门投诉,如消费者协会、工商管理部门,也可以提起诉讼。消费者的合法权益受到损害的们可以请求赔偿。
      《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
      (一)与经营者协商和解
      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
      (三)向有关行政部门投诉
      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
      (五)向人民法院提起诉讼。
      第四十条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
      消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
      消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
二、网购之前要怎么做才能避免被骗
      1、选择访问量大,口碑好的知名网站。正规购物网站上会有公司介绍、固定电话,带有邮编的地址等信息,只留手机联系方式的商家,消费者应谨慎对待。
      2、浏览商品,查看详细说明和付款、送货方式。正规电子商务公司邮局汇款,银行电汇的收款人名称应为企业。如果收款人是个人,消费者也应谨慎。
      3、不要绕开交易平台直接与卖家联系交易,那样将不会有正式的交易记录,一旦出现纠纷,交易平台也无须承担任何责任。
      4、如果与卖家在同一城市,建议当面交易。现在一般购买一些小东西昂贵的东西都会选择同城自己去提货的那种,比较有保证又可以买到低价,最主要的是自己可以放心,售后也会有保证。
      5、付款方式建议选择货到付款,或交易平台提供的“第三方”付款。即买家付款给网站后,由网站通知卖家发货,在买家收到货品并确认无误后,买家通知网站将款支付给卖家。
      综上所述,淘宝买家买假货是可以报警的,但若是涉案金额不大,可能达不到立案标准,所以最开始一定要保留好和卖家协商的证据,以便来维护自己的合法权益,及时让卖家来进行赔偿。