Question

淘宝退货东西损坏，卖家拒收

Answer 1

淘宝退货东西损坏，卖家拒收，淘宝范畴内已经不可能解决。

卖家因商品损坏拒收，淘宝会要求卖家提交快递公司开具的书面红章证明，以证明商品确属损坏，卖家提交该证明淘宝认为凭证有效后，卖家不承担损坏责任和损失，这个时候就打电话找客服，或者你有证据能证明是快递在运输中的失误的话，客服就会和卖家商量解决。

如果卖家未同意接受运费到付，擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签，需要积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费，或联系物流公司取回货物支付运费后，重新退货。

如果卖家在同意退货退款后无理由拒签，可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证，天猫客服会尽快介入处理。

扩展资料：

如发现退货被卖家拒收，注意旺旺联系卖家沟通处理，如卖家不能协助处理，请等待退款被卖家拒绝后在退款页面申请客服介入。

未协商一致情况下，不能发到付件退回，如误操作使用了到付，请及时联系快递，物流将到付件改成寄付件处理。

参考资料来源：淘宝网-退货卖家拒收怎么办？